Priscila Vilarinho, analista do Sebrae Goiás, ressalta a importância da empresa parar para analisar a necessidade de revisar seus processos. Segundo ela, muitas vezes, os próprios clientes já sinalizaram essa necessidade para continuarem comprando aqueles produtos e serviços. “Hoje o cliente quer novos canais de contato e de compras e as empresas precisam se adaptar a novas demandas”, adverte. Apesar de, muitas vezes, existir uma certa resistência interna a mudanças, a analista alerta que é preciso parar e analisar o que está impactando os resultados em termos de processos. Neste monitoramento, a empresa pode identificar ineficiências ou desperdícios e fazer adaptações rápidas porque o mercado muda sempre, tem multicanais e é muito competitivo. “Adaptações que vem das necessidades do cliente, por exemplo, precisam ser rápidas para a empresa não perder competitividade porque o mercado é veloz”, destaca a analista. Esta agilidade da equipe vai gerar os melhores resultados e ela lembra que é preciso não ter resistência a mudanças para entender que a velocidade delas já é parte da competitividade dos negócios hoje. “O melhor é sempre se antecipar”, diz Priscila.