As empresas estão muito mais vulneráveis a "haters, boatos, fake news e ao olhar vigilante de consumidores", diz o novo livro do CEO da agência de comunicação FSB, Marcos Trindade, e da radialista Fabiana Ribeiro, da Rádio Mix.

O prejuízo disso, segundo os autores, é concreto: US$ 78 bilhões (R$ 403 bilhões, na cotação atual) ao ano, com base em um levantamento feito em 2019 pela Universidade de Baltimore, nos Estados Unidos.

"Reputação em Tempos de Incerteza", publicado pela Arte Ensaio Editora, será apresentado durante a quarta edição do Repcom, evento organizado pela FSB Holding. Para os autores, a imagem das marcas deixou de ser construída exclusivamente por narrativas humanas e passou a ser pautada pela síntese de algoritmos, construída a partir de rastros digitais.

<div class="p-readmore-box"><a href="https://opopular.com.br/opiniao/coluna-da-cileide/desembargador-eleitoral-explica-como-tre-vai-usar-ia-para-combater-desinformac-o-eleitoral-1.3445752​" target="_self">Desembargador eleitoral explica como TRE vai usar IA para combater desinformação eleitoral</a>&nbsp; 
 
<a href="https://opopular.com.br/magazine/fake-news-sobre-micropenis-exp-e-criancas-a-riscos-provoca-panico-nos-pais-e-acende-alerta-medico-1.3394365" target="_self">Fake news sobre micropênis expõe crianças a riscos, provoca pânico nos pais e acende alerta médico</a> 
 
<a href="https://opopular.com.br/magazine/um-novo-tempo-para-o-jornalismo-1.3394030" target="_self">Um novo tempo para o jornalismo</a></div>

Trindade comanda a FSB Holding, a maior companhia de comunicação do país. O conglomerado controla empresas de assessoria de imprensa, marketing e publicidade, como Loures, Giusti, Nexus (pesquisa e inteligência de dados), Jota (publicidade) e Deck (consultoria de influência nas redes sociais), além da própria FSB.

O livro indica, a partir de exemplos e sem expor os clientes da empresa, como algoritmos e plataformas digitais reconfiguraram o controle das narrativas corporativas. Um dos casos é uma notícia falsa sobre a Lojas Americanas, durante a explosão do maior escândalo contábil já registrado no país.

Na época, circulou nas redes o seguinte boato: "Americanas faliu e está vendendo panelas em liquidação". Embora o texto não mencione cifras sobre a crise de reputação, os autores afirmam que "dá trabalho —e muita dor de cabeça— ter que negar e explicar cada história falsa que aparece".

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O exemplo concreto veio de um caso nos Estados Unidos, de 2008. A mentira de que o então CEO da Apple, Steve Jobs, teria sofrido um infarto provocou queda imediata de cerca de 5% nas ações da empresa.

Para Trindade e Ribeiro, hoje, os principais riscos reputacionais para as empresas estão ligados à inteligência artificial e ao chamado greenwashing, tática de apresentar informações ambientais insustentáveis para melhorar a imagem da companhia.

Enquanto as lideranças comemoram que 71% das organizações brasileiras já implementam práticas ESG (sigla em inglês para práticas ambientais, sociais e de governança), pesquisas com investidores revelam um cenário de desconfiança —98% dos acionistas brasileiros (e 94% no mundo) suspeitam que os relatórios corporativos contenham greenwashing.

Ao mesmo tempo, 62% dos brasileiros dizem confiar plenamente na própria capacidade de diferenciar informações falsas de verdadeiras. Porém, de forma contraditória, quase 90% da população conectada admite já ter acreditado em conteúdos falsos.

Os autores, apesar de não se aprofundarem em escândalos recentes, como o caso do Banco Master e a fraude nas Americanas, dizem que, "na era da supertransparência", fraudes em balanços financeiros são rapidamente expostas e lançadas ao julgamento sumário das redes sociais.

À Folha Trindade afirmou que as fraudes corporativas seguem como grandes riscos à reputação de uma marca. "O que mudou radicalmente foi a infraestrutura pela qual as crises se espalham e são julgadas."

Para ele, as plataformas estão ligadas a violações de privacidade, vieses algorítmicos e à falta de transparência nas decisões automatizadas, a chamada "caixa-preta", que define qual notícia aparece com destaque.

Segundo os autores, o silêncio corporativo diante dessas crises é interpretado pelos sistemas de IA como um padrão de comportamento, consolidando narrativas negativas nos algoritmos das grandes corporações. "Nessa construção de novos hábitos, algoritmos filtram o que é visto, mediando as relações entre empresas e sociedade. Sistemas interpretam o que é relevante."

O livro ressalta a importância da coerência entre o discurso e a prática nas organizações, com foco na agenda ESG. O comportamento dos executivos, em especial dos CEOs, é indicado como um fator central de vulnerabilidade.

Deslizes e posicionamentos preconceituosos de lideranças em redes sociais geram repercussões imediatas e danos financeiros à marca. O principal exemplo disso foi o caso de Tallis Gomes, ex-executivo do grupo G4 Educação, em 2024. "Deus me livre de mulher CEO", disse Gomes na época do escândalo que levou a seu desligamento da corporação.

Para mitigar riscos na era digital, os autores defendem a adoção de um perfil estratégico preventivo.

O foco da gestão de imagem deve se concentrar na escuta ativa dos diferentes públicos e na produção de conteúdos verificáveis, alimentando o ecossistema de informações e os modelos de linguagem com precisão e consistência.

"Os sistemas de IA não sintetizam intenções: sintetizam padrões. E padrão inconsistente, por melhor que seja a narrativa declarada, é o que os algoritmos aprendem e reproduzem."

REPUTAÇÃO EM TEMPOS DE INCERTEZA: COMO CONSTRUIR A NARRATIVA DA SUA EMPRESA NUM MUNDO HIPERCONECTADO E IMPACTADO PELA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

- Quando 21 de agosto

- Preço R$ 65

- Autoria Marcos Trindade e Fabiana Ribeiro

- Editora Arte Ensaio Editora (220 págs.)

- Onde 4ª Edição do Repcom, em São Paulo

Economia

Fake news gera prejuízo anual de R$ 400 bi, diz livro sobre riscos de IA às marcas

Fake news gera prejuízo anual de R$ 400 bilhões, diz livro sobre riscos de IA às marcas

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Matéria - Economia

EFEITOS

O Tribunal Regional Eleitoral (TRE) informou na sexta-feira (14) à imprensa que está pronta para começar a usar a GuaIA, ferramenta de inteligência artificial, para o combate à desinformação na eleição deste ano. Em entrevista ao quadro “Na Trilha da Política”, na rádio CBN Goiânia nesta segunda-feira (17), o desembargador eleitoral Laudo Natel informou que o uso da ferramenta esta liderado para investigações administrativas de combate a desinformação contra o sistema eleitoral, como nas campanhas contra as urnas eletrônicas.

O TRE aguarda apenas a conclusão de uma auditoria externa que está sendo feita na GuaIA, criada pela Faculdade de Informação da UFG, para ser usada também em apurações de desinformação contra candidatos. A ferramenta deverá ser usada também por outros cinco TREs, além do de Goiás, neste ano, segundo informou o coordenador do projeto, o professor Eliomar Araújo de Lima. A GuaIA desenvolvida com apoio da Fapeg, é capaz de monitorar, identificar e <a href="https://opopular.com.br/opiniao/coluna-da-cileide/eleic-o-em-goias-vai-ter-ferramenta-de-ia-de-combate-a-desinformac-o-e-crimes-eleitorais-1.3425313" target="_self">analisar conteúdos potencialmente falsos relacionados ao processo eleitoral.</a>&nbsp;

<div class="p-readmore-box"><a href="https://opopular.com.br/opiniao/coluna-da-cileide/eleic-o-em-goias-vai-ter-ferramenta-de-ia-de-combate-a-desinformac-o-e-crimes-eleitorais-1.3425313" target="_self">Eleição em Goiás vai ter ferramenta de IA de combate à desinformação e crimes eleitorais</a> 
<a href="https://opopular.com.br/politica/eleic-es-tre-go-lanca-aplicativo-com-uso-de-inteligencia-artificial-para-combate-as-fake-news-1.3164939" target="_self">Eleições: TRE-GO lança aplicativo com uso de inteligência artificial para combate às fake news</a> 
<a href="https://opopular.com.br/politica/propaganda-eleitoral-comeca-neste-domingo-veja-o-que-candidatos-podem-e-n-o-podem-fazer-1.3445241" target="_self">Propaganda eleitoral começa neste domingo; veja o que candidatos podem e não podem fazer</a></div>

Confira abaixo a entrevista com o desembargador eleitoral Laudo Natel.

A IA vai ser usada na nesta eleição pela Justiça Eleitoral em Goiás como uma ferramenta tanto na parte administrativa, quanto na parte jurisdicional. Eu queria que o senhor explicasse esses dois usos.

A IA da Justiça Eleitoral, do TRE, é a GuaIA. A GuaIA é uma ferramenta criada em parceria com a UFG que tem por objeto o combate à desinformação. O que vem a ser a desinformação? São notícias falsas com potencialidade lesiva. Lesiva de quê? De causar, de favorecer discurso de ódio, discursos contra o sistema eleitoral, contra a integridade do sistema eleitoral, até mesmo contra candidatos. Só que o objetivo da GuaIA, dentro da Resolução 446, que é a que disciplina o uso dela dentro do TRE, ficou bem claro o seguinte: ela pode ser utilizada administrativamente, onde ela é considerada de baixo risco, ou seja, ela vai ser usada internamente com o objetivo de poder de polícia para identificar se determinado conteúdo está ou não gerando a desinformação contra o sistema eleitoral, se está tendo discurso de ódio, se está indo contra o sistema democrático de direito. E, caso detectado, então, já se tenha uma ação própria para remoção desse conteúdo e até mesmo de combate com a informação real para esse conteúdo. E, por outro lado, tem a possibilidade do uso jurisdicional.

Ainda sobre essa parte administrativa, quando o senhor fala do uso para investigar usos maliciosos contra o sistema eleitoral. Explica melhor isso.

Porque durante muito tempo, inclusive nas últimas eleições de 2018, 2022, quem foi alvo de objeto de desinformação foi a própria Justiça Eleitoral, com questionamentos sobre as urnas, questionamentos sobre as instituições, sobre a seriedade das instituições, sobre os seus integrantes. Existe a Resolução 23.714 (do TSE, de 2022) que, inclusive, foi feita intempestivamente, depois do período, (a resolução é de 20 de outubro, entre o primeiro e segundo turno da eleição de 2022), mas ela foi necessária para disciplinar exatamente esse tipo de coisa, porque percebeu-se que o sistema eleitoral estava descoberto. Existia proteção contra a desinformação contra candidatos, mas o sistema eleitoral estava descoberto, o sistema democrático estava descoberto.

Agora o segundo uso, como é vai ser e o que é?

O uso jurisdicional já seria dentro dos próprios processos, em que atenderia interesses não só da desinformação contra a Justiça Eleitoral, mas também conteúdo contra candidatos. E a ideia é o quê? A desinformação compromete a autonomia do seu voto. Ela não tira sua liberdade de votar, mas ela usa as suas convicções até mesmo para que você mude a forma como votar, a forma como pensar. E não é novo isso, desde 2016 nos Estados Unidos, 2018 foi testado aqui, 2022 reforçado, e 2026 não será diferente. Então, a ideia é o quê? É usar de subsídios e como forma de prova, exatamente, para fundamentar, ou não, determinadas ações, representações que serão ajuizadas para condenar, ou não condenar, sobre aquele conteúdo. E até mesmo houve uma novidade interessantíssima na Resolução 23.610 (de 2019, atualizada pela Resolução 23.732/2024), quando ela traz a possibilidade de inversão do ônus da prova. Quando se vê que está muito difícil identificar que aquele conteúdo é ou não desinformacional, que teve o uso da IA, para que haja reversão para que a pessoa que usou mostre o tipo de ferramenta que usou e em qual dimensão e extensão foi usada.

Eu vi um levantamento feito pela Agência Lupa, mostrando que a produção da desinformação é feita por IA, mas o grande vetor de distribuição são os grupos de mensagens, como o WhatsApp. É possível fiscalizar essa divulgação?

Não é fácil. O conteúdo você pode até identificar se ele é verdadeiro ou se é falso, agora a forma de conter ou a forma de remover esse conteúdo é que é a grande dificuldade. Porque no serviço de mensageria existe a criptografia de ponta a ponta. E fora que a legislação considera como grupos privados. Embora o WhatsApp caiba 1.024 pessoas, salvo melhor juízo, dentro de um grupo, ele é considerado ainda privado. O TSE tem relativizado esse posicionamento, considerando como grupo privado, mas de cunho público, para que, então, a legislação possa atingir e determinar essa remoção. Mas volto a falar, desinformação só vai ser combatida com informação de qualidade. Então, é necessário que haja essa divulgação.

A GuaIA já pode ser usada na parte jurisdicional ou ainda há alguma questão à espera de definição?

Estamos esperando a auditoria externa que está prevista para as próximas semanas, para que ela possa, então, estar habilitada e prontificada. Lembrando que o desembargador, o juiz, o agente que usá-la, ele fica responsável. A inteligência artificial ela não está julgando. Ela simplesmente é uma ferramenta que vai auxiliar na convicção do magistrado.

Essa eleição vai ser a primeira em que o uso de IA vai estar consolidado. Nesta semana o TSE deve decidir a ação do (senador) Flávio Bolsonaro pelo fato de ter criado o deepfake do pai (Jair Bolsonaro) na convenção (nacional do PL). Essa decisão será importante ou independe disso?

Acho que vai independer, porque são situações diferentes. Cada caso é um caso. Eu acho que este acaba sendo um leading case (caso-piloto), porque é o primeiro que trata desse assunto à luz da nova resolução. Mas, assim, não tem uma definição, ou seja, um caso padrão a ser definido para todo o Brasil, não. Acho que vai ter as suas peculiaridades.

Há interpretações ou o deepfake não pode ser usado e ponto final?

(Em) hipótese nenhuma, porque o deepfake é um tipo de IA, é um produto da IA, mas não pode ser usado nem para promover nem para prejudicar a candidatura com o próprio sistema eleitoral.

Para ficar claro para o ouvinte, explica o que a Justiça considera como deepfake.

Deepfake são aqueles conteúdos gerados artificialmente através de inteligência artificial, criando frases, vozes, imagens de pessoas que nunca existiram, que nunca falaram aquilo, realmente trazendo confusão ao eleitor. Então, ele não é permitido nem para favorecer e nem para prejudicar nenhum candidato.

Quer dizer, o vídeo do Bolsonaro que não é o Bolsonaro é uma deepfake, porque a voz dele não é real, a imagem dele não é real?

Em tese, é deepfake. Agora a forma como seria julgado esse processo depende do contexto, por se tratar de uma convenção partidária, então tem todo um contexto a ser analisado junto. Mas o conteúdo, parece que foi reconhecido que não seria dele, que não seria ele, então foi criado artificialmente.

<img attr-cid="policy:1.3445771" attr-version="policy:1.3445771:1787004216" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3445771/WhatsApp Image 2026-08-17 at 19.02.27.jpeg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /> 
Desembargador eleitoral Laudo Natel (Divulgação/TRE Goiás)

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Opinião

Desembargador eleitoral explica como TRE vai usar IA para combater desinformação eleitoral

Opinião - título

Cileide Alves

Matéria - Opinião - Cileide

CHEGA PRA CÁ

<img attr-cid="policy:1.3445124" attr-version="policy:1.3445124:1786807429" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3445124/WhatsApp Image 2026-08-15 at 12.24.10.jpeg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /> 
Advogada e falsa advogada suspeitas de aplicar golpes, em Goiás (Foto: Divulgação/ Polícia Civil)

A advogada Keythlyn Evelyn Teixeira de Lima e a funcionária Patrícia de Oliveira Santos, suspeita de se passar por advogada, foram presas sob a acusação de aplicar o golpe da falsa quitação de dívidas. Ambas são investigadas por praticar as fraudes desde 2020. Segundo a Polícia Civil (PC), mais de 20 pessoas já procuraram a delegacia para denunciar as duas mulheres.

Até a finalização desta matéria, O POPULAR não conseguiu localizar a defesa das suspeitas.&nbsp;

<ul>
	<li>Veja a matéria da TV Anhanguera:&nbsp;<a href="https://g1.globo.com/go/goias/videos-ja-1-edicao/video/funcionaria-e-suspeita-de-desviar-r-1-milhao-de-supermercado-e-ostentar-vida-de-luxo-14866662.ghtml" target="_self">Advogada e falsa advogada são suspeitas de dar golpe da falsa quitação de dívidas, diz polícia&nbsp;</a></li>
</ul>

O delegado Henrique Berocan afirmou ao POPULAR que o caso começou a ser apurado quando duas vítimas relataram uma situação idêntica envolvendo a mesma investigada. Segundo o policial, no momento ainda não se pode dimensionar o tamanho do golpe nem o número total de afetados.

<cite>Tem vítima até fora do estado. Já ligada na delegacia, tem vítima de Inhumas e Senador Canedo. É muita gente, muita gente mesmo. Eu não imaginava um volume tão grande. Então abrimos a investigação e solicitei mandado de busca e apreensão e prisão preventiva, que foi concedido em um dos processos", destacou Berocan</cite>

Segundo o delegado Henrique Berocan, Patrícia de Oliveira Santos não tem habilitação como advogada. Para enganar os clientes, ela fingia exercer a profissão utilizando o token de uma profissional da área e um cartão com símbolos da Justiça.&nbsp;

<div id="chunk-2holk">
<div data-block-id="10" data-block-type="unstyled" data-block-weight="43" style="margin-left:auto;clear:none;">
Em nota, a Ordem dos Advogados do Brasil – Seção Goiás (OAB-GO) informou que acompanha o cumprimento dos mandados por meio do Sistema de Defesa das Prerrogativas (SDP), com o objetivo estrito de resguardar os direitos legalmente conferidos à classe (veja a nota na íntegra ao final da matéria).

<img attr-cid="policy:1.3445125" attr-version="policy:1.3445125:1786809019" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3445125/WhatsApp Image 2026-08-15 at 12.50.38.jpeg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /> 
Polícia prende advogada e falsa advogada em operação contra golpe (Foto: Divulgação/ Polícia Civil)
</div>
</div>

<div id="chunk-5r9vl">
<div data-block-id="11" data-block-type="unstyled" data-block-weight="32" style="margin-left:auto;clear:none;">
<h3 data-mrf-recirculation="Matéria - Links no Texto" data-track-category="Link no Texto" data-track-links="">Investigação</h3>

As investigadas prometiam revisões de financiamento veicular e convenciam os clientes a transferir dinheiro para suas contas sob a justificativa de ofertas bancárias para quitar a dívida, informou a polícia. O valor, contudo, não era repassado ao banco, o que deixava as vítimas expostas a mandados de busca e apreensão dos veículos.

Com base em comprovantes de transferências e conversas no WhatsApp obtidos pela apuração, a polícia orienta que eventuais clientes do escritório compareçam à delegacia e confirmem com a instituição financeira se a quitação foi realmente efetuada.

Segundo a PC, a "Operação Quitação Falsa" apurou que as investigadas prometiam reduções e quitações de dívidas para convencer clientes a transferir valores sem qualquer contraprestação.&nbsp;
</div>
</div>

<h3>Vítimas&nbsp;</h3>

Em uma plataforma de reclamações, diversas vítimas relataram problemas com o escritório da advogada. "Não recebi o reembolso de R$ 1.600 após 4 meses do cancelamento do processo", publicou um dos clientes. Outro usuário desabafou: "Enganado por escritório Oliveira Santos: acordo não cumprido, carro apreendido e falta de suporte", queixando-se ainda da "não resolução do problema do carro apreendido e não devolução do valor pago".

<div class="p-readmore-box"><a href="https://opopular.com.br/cidades/airbnb-e-condenada-apos-turista-pagar-por-hospedagem-na-cidade-de-goias-e-descobrir-que-reserva-n-o-existia-1.3443969" style="font-size: 12px;" target="_self">Airbnb é condenada após turista pagar por hospedagem na cidade de Goiás e descobrir que reserva não existia</a> 
<a href="https://opopular.com.br/cidades/lutador-filmado-espancado-adolescente-em-praca-de-goiania-e-denunciado-por-tentativa-de-homicidio-1.3442371" style="font-size: 12px;" target="_self">Lutador filmado espancado adolescente em praça de Goiânia é denunciado por tentativa de homicídio</a> 
<a href="https://opopular.com.br/cidades/empresario-e-preso-suspeito-de-integrar-grupo-que-aplicava-golpe-do-falso-financiamento-em-37-clientes-em-goiania-1.3441448" style="font-size: 12px;" target="_self">Empresário é preso suspeito de integrar grupo que aplicava golpe do falso financiamento em 37 clientes em Goiânia</a></div>

<h4>Nota da Ordem dos Advogados do Brasil&nbsp;</h4>

'A Ordem dos Advogados do Brasil – Seção Goiás (OAB-GO) informa que, por meio do Sistema de Defesa das Prerrogativas (SDP), acompanha o cumprimento dos mandados relacionados à referida operação policial, com a finalidade estrita de resguardar as prerrogativas legalmente conferidas à advocacia.

Dentre os nomes citados, apenas um possui inscrição ativa nos quadros da instituição.

A Seccional também já deu ciência do ocorrido ao seu Tribunal de Ética e Disciplina".

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Cidades

Advogada e falsa advogada são presas suspeitas de dar golpe da falsa quitação de dívidas, em Goiânia

Cidades - título

Matéria - Cidades

INVESTIGAÇÃO

Webstories: Airbnb é condenada por reserva inexistente de turista na cidade de Goiás

A plataforma Air Bed and Breakfast (Airbnb) foi condenada a pagar R$ 6.800 a uma turista que, ao chegar ao imóvel reservado pelo aplicativo, constatou a inexistência da reserva. O caso ocorreu durante o Carnaval na cidade de Goiás, na Região Noroeste do estado. A decisão foi proferida em segunda instância, não cabendo mais recurso.

O POPULAR procurou&nbsp;a plataforma Airbnb e, até a última atualização da matéria, não teve retorno.&nbsp;

José Fernandes Gontijo Braga, advogado da turista, informou ao POPULAR que, diante da alta temporada, sua cliente não teve outra alternativa senão aceitar o valor cobrado pela pousada. "A decisão foi inevitável, sobretudo por se tratar de um estabelecimento pet friendly, essencial para acomodar o animal de estimação que a acompanhava na viagem".

Segundo o advogado, após a reclamação, a cliente recebeu da plataforma o estorno do valor. No entanto, por ter sido forçada a arcar com um custo maior devido ao contrato de última hora, ela decidiu recorrer à Justiça.

<cite>O Airbnb reconheceu imediatamente a falha e fez o estorno dos valores dela, mas isso não foi o suficiente, né? Visto que estava no carnaval e ter dificuldade de encontrar novas acomodações, ela foi com o animal de estimação e o lugar lá falava que era Pet Friend, então ela não tinha outra opção a não ser alugar a mesma acomodação por um valor significativamente mais alto, o valor de mil reais que ela pagou, enquanto na plataforma estava 440 reais", declarou o advogado.</cite>

<div class="p-readmore-box" data-path-to-node="3"><a href="https://opopular.com.br/cidades/igreja-que-deve-deixar-imovel-por-divida-de-r-843-mil-esta-ha-mais-de-dois-anos-sem-pagar-aluguel-diz-locadora-1.3443794" target="_self">Igreja que deve deixar imóvel por dívida de R$ 843 mil está há mais de dois anos sem pagar aluguel, diz locadora</a> 
<a href="https://opopular.com.br/politica/prefeitura-de-goiania-planeja-tomar-r-1-bilh-o-em-emprestimos-1.3443353" target="_self">Prefeitura de Goiânia planeja tomar R$ 1 bilhão em empréstimos</a> 
<a href="https://opopular.com.br/economia/caixa-anuncia-leil-o-de-mais-de-80-imoveis-em-goias-com-lances-entre-r-66-mil-e-r-3-3-milh-es-1.3442122" target="_self">Caixa anuncia leilão de mais de 80 imóveis em Goiás com lances entre R$ 66 mil e R$ 3,3 milhões</a></div>

<div attr-cid="policy:1.3444225" attr-version="policy:1.3444225:1786624324" class="p-smartmidiabox">-<a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.3444225" data-onecms-type="article" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.3444225', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.3444225">Webstories: Airbnb é condenada por reserva inexistente de turista na cidade de Goiás (1.3444225)</a></div>

<h2 data-path-to-node="3">Entenda o caso</h2>

O período da reserva foi de 15 a 17 de fevereiro de 2026, realizada em uma pousada anunciada com o selo de “identidade verificada” e cuja anfitriã constava no sistema desde 2023. Diante da fraude no local, a empresa devolveu o valor original da reserva (R$ 441,07). Contudo, devido à alta demanda do período festivo, a cliente precisou contratar emergencialmente uma nova acomodação por R$ 1 mil. A diferença de R$ 558,93 compõe o ressarcimento por dano material.

O magistrado aplicou a responsabilidade objetiva prevista no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em sua avaliação, ao exibir um perfil fraudulento com o selo de “identidade verificada”, o Airbnb gera no consumidor uma legítima expectativa de segurança.

Na ação, a consumidora apresentou comprovantes da reserva e do pagamento, registros da comunicação enviada ao Airbnb, comprovante da nova hospedagem e capturas de tela do anúncio que comprovavam a presença do selo de identidade verificada.

<cite>A mera comprovação tardia do pagamento não justifica a incidência das penalidades legais quando comprovado o adimplemento tempestivo e voluntário da obrigação. A jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça e do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás reconhece que a juntada posterior do comprovante de pagamento não descaracteriza o pagamento voluntário realizado tempestivamente nem autoriza a aplicação das sanções do art. 523, § 1º, do CPC", diz parte do documento.&nbsp;</cite>

O magistrado destacou que a fraude praticada por anfitriões cadastrados integra o risco do próprio negócio do Airbnb, de modo que o prejuízo não pode ser repassado ao consumidor. A decisão é do juiz Vanderlei Caires Pinheiro, do 6º Juizado Especial Cível de Goiânia, e condena o Airbnb Serviços Digitais Ltda. ao pagamento de R$ 6 mil por danos morais e de R$ 558,93 por danos materiais.

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Airbnb é condenada após turista pagar por hospedagem na cidade de Goiás e descobrir que reserva não existia

GOLPE

O ChatGPT começou, nesta terça-feira (3), a exibir propaganda no Brasil. Os anúncios, ativados gradualmente nas próximas semanas, serão visíveis para usuários maiores de idade dos planos básicos da plataforma -gratuito e Go, que custam R$ 39,99 ao mês.

A empresa de tecnologia ativou, por padrão, o uso do histórico de conversas com o chatbot para mostrar conteúdos mais relevantes (veja abaixo como desligar).

De acordo com uma página de instrução para anunciantes, a exibição das peças publicitárias combina três pilares: análise contextual do comando enviado ao ChatGPT naquele momento, parâmetros do anunciante e definição de perfil a partir do histórico do usuário.

Se o rastreamento dos chats for desativado, a segmentação feita pela OpenAI considera apenas o comando imediato e as instruções do contratante.

<div class="p-readmore-box"><a href="https://opopular.com.br/economia/lojistas-esperam-compras-de-ultima-hora-para-o-dia-dos-pais-1.3441237" target="_blank">Lojistas esperam compras de última hora para o Dia dos Pais</a> 
<a href="http://Operação mira grupo suspeito de planejar ataque a Palácio do Planalto em outubro | O Popular - Veja mais em: https://opopular.com.br/politica/operac-o-mira-grupo-suspeito-de-planejar-ataque-a-palacio-do-planalto-em-outubro-1.3441157" target="_blank">Operação mira grupo suspeito de planejar ataque a Palácio do Planalto em outubro</a> 
<a href="https://opopular.com.br/economia/golpe-usa-video-gerado-por-ia-para-driblar-alerta-de-banco-e-induzir-pagamentos-1.3439767" target="_blank">Golpe usa vídeo gerado por IA para driblar alerta de banco e induzir pagamentos</a></div>

Na prática, executivos do mercado publicitário ouvidos pela reportagem avaliam que o produto oferece uma nova forma de segmentação em relação ao padrão do mercado -a definição do público-alvo por perfis demográficos e palavras-chave. "As pessoas usam o ChatGPT até para fazer terapia, deixam seus segredos mais profundos ali", afirma Daniel Alencar, CEO e fundador da plataforma de criação de marca Pupila.

A OpenAI afirma que não exibe anúncios em conversas de cunho pessoal, de saúde, de relacionamentos ou de apoio emocional. A exibição é restrita a comandos que, segundo a empresa, representam cerca de 20% do volume total de buscas.

Todo o controle do perfilamento e da segmentação é feito pela própria companhia, que diz não compartilhar conversas, memórias e informações pessoais com as empresas. "Os anunciantes recebem apenas informações agregadas e não identificáveis sobre o desempenho de seus anúncios, como visualizações ou cliques totais."

Para as empresas, segundo Alencar, pouco importa o dado bruto, o que vale dinheiro é a inteligência -a análise e a segmentação feitas pela OpenAI em um nível inédito. Quando se anuncia em um site, por exemplo, a página principal tem um público maior, mas menos alinhado com o produto. Já a seção de esportes tem um recorte bem mais definido. "O ChatGPT sabe até que a pessoa foi traída pela namorada", afirmou.

A Meta e o Google usam ferramentas de segmentação baseadas em inteligência artificial, mas ancoradas principalmente em palavras-chave e no histórico de navegação, e não no conteúdo de conversas diretas.

"O foco da publicidade digital deve migrar do rastreamento de comportamento para a compreensão de contexto e intenção", diz a vice-presidente de mídia da Publicis Brasil, Ana Sanchez. Para as marcas, isso cria oportunidades de conexão em momentos decisivos da jornada de consumo, segundo a executiva.

<cite>"Ainda é um canal em estágio inicial com volume limitado, portanto complementar à estratégia de buscas tradicionais", disse.</cite>

Embora tenha uma máquina de distribuição de ponta, a desenvolvedora do ChatGPT começa com cautela na entrega dos anúncios -as peças têm um título curto de até 50 caracteres e uma descrição de cem caracteres sem um elemento gráfico usado como gancho de vendas, chamado no jargão de call to action.

As campanhas, por ora, são focadas em atrair cliques. No futuro, os clientes da OpenAI poderão escolher entre visibilidade e conversão de vendas ou assinaturas -como já é possível, por exemplo, no Google.

A cobrança das campanhas no ChatGPT é feita pela quantidade de cliques gerados, e o contratante define tetos para o quanto paga por pessoa atraída e por dia. Ainda é possível colocar dicas contextuais. Um exemplo seria "pianistas que querem tocar blues de verdade, mas sentem o som travado" em um anúncio sobre venda de instrumentos musicais -são descrições que as empresas costumam levantar em pesquisas qualitativas sobre seus clientes.

Algumas das principais agências e parceiros do mercado brasileiro, incluindo BETC Havas, Monks, Omnicom, Publicis e WPP, participam da fase piloto dos anúncios do ChatGPT no país.

Empresas menores também podem anunciar na plataforma acessando o ChatGPT Ads. "Elas poderão participar de um novo canal de publicidade construído em torno de conversas, contexto e momentos de decisão", diz a OpenAI no comunicado.

Para o professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) e CEO do Polaris Group, Fernando Moulin, o ChatGPT ocupará um espaço importante no mercado publicitário nacional graças à sua audiência e à sua navegação "profundamente relevantes".

"Todos os anunciantes, sem exceção, deverão olhar para isso sob pena de perder espaço para o concorrente que fará essa divulgação publicitária na plataforma da OpenAI", afirmou Moulin.

A plataforma da OpenAI já foi testada em outros países, como Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Japão e Coreia do Sul. Chega a um mercado de publicidade digital ainda em expansão, como mostram balanços recentes de Google e Meta, mas também povoado por novos concorrentes. O TikTok Shop lançou no ano passado um formato novo de anúncios em vídeos, enquanto eletrodomésticos, como TVs e geladeiras, receberam suas próprias plataformas de anúncios.

O Brasil está entre os três maiores mercados da OpenAI, em número de usuários ativos, ao lado de Índia e dos Estados Unidos.

<h4>COMO DESATIVAR USO DO HISTÓRICO DE CONVERSAS</h4>

Os usuários do ChatGPT podem impedir o uso de conversas antigas no direcionamento de anúncios, que a OpenAI deixou ativo por padrão.

Para isso, precisam:

<ul>
	<li>Clicar no ícone do perfil no canto inferior esquerdo</li>
	<li>Acessar as configurações</li>
	<li>Ir à seção "Controle de dados"</li>
	<li>Selecionar "Controle de anúncios" no fim da lista</li>
	<li>Proibir a personalização dos anúncios em geral, usando o histórico de peças publicitárias, os temas mais recorrentes e o histórico de conversa</li>
	<li>Vedar o acesso apenas às conversas antigas</li>
	<li>A companhia também oferece a opção de aderir a um plano mais caro, de no mínimo R$ 99,90 ao mês, para interromper a exibição de propaganda</li>
</ul>

ChatGPT lança propaganda no Brasil e pode usar conversas para direcionar anúncio