IFOOD VÍDEO

Audio iFood

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<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3320843" attr-version="policy:1.3320843:1759774946" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3320843/Ifood.png?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">(Reprodução/ YouTube O Popular)</span></p>

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Pedir um delivery nunca foi só sobre matar a fome. É sobre o conforto de chegar em casa e, com alguns cliques, ter o prato preferido à mesa. É sobre rotina, pressa, desejo e, cada vez mais, sobre tecnologia e oportunidade. Em Goiás, essa realidade ganhou um aliado de peso: o iFood.</div>

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<div>Em 2024, a plataforma movimentou <a href="https://institucional.ifood.com.br/restaurantes/impacto-do-ifood-em-goias/" target="_blank">R$ 2 bilhões em atividade econômica no Estado</a>, o equivalente a 0,57% do PIB goiano, gerando mais de 30 mil empregos diretos e indiretos. No cenário nacional, o impacto foi ainda mais expressivo: R$ 140 bilhões, ou 0,64% do PIB brasileiro, segundo a Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe).</div>

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<div><cite>“Ficamos muito felizes e orgulhosos por ver que conseguimos transformar o hábito dos brasileiros de pedir delivery”, conta Mairá Mendonça, head de marketing do iFood e goiana. “Podemos dizer que o iFood ensinou o brasileiro a pedir comida sem precisar ligar ou consultar o cardápio. Trouxemos facilidade e conveniência. Hoje, as pessoas dizem ‘vou pedir um iFood’. Isso é uma honra e uma alegria muito grande pra nós.”</cite></div>

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<div>Com 14 anos de história e cerca de 120 milhões de pedidos por mês, o <a href="https://institucional.ifood.com.br/" target="_blank">iFood</a> se tornou mais do que uma plataforma de entrega: virou um ecossistema de tecnologia e afeto. É ali, entre dados e decisões, que pequenos e médios empreendedores encontram espaço para crescer. “No iFood, a gente avalia tendências e oportunidades de consumo para conectar o empreendedor a quem está na ponta. A maioria dos parceiros são pequenos e médios negócios, e o iFood consegue ser uma solução para que eles gerem renda a partir dessas análises”, explica Mairá. Essa transformação, segundo ela, nasce de um propósito claro.</div>

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<div><cite>“O iFood é uma empresa de tecnologia brasileira. Cada ação e inovação que fazemos tem a intenção de gerar um efeito positivo em todo o nosso ecossistema”, reforça.</cite></div>

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<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3320849" attr-version="policy:1.3320849:1759775172" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3320849/Ifood 23.png?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">A goiana Mairá Mendonça é head de marketing do iFood (Reprodução / YouTube O Popular)</span></p>

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<div>Em Goiás, esse efeito aparece em cada pit dog movimentado, em cada pizza compartilhada em família, em cada prato regional que ganha o mapa digital da cidade. O <a href="https://www.instagram.com/ifoodbrasil/" target="_blank">iFood</a> revela o sabor da inovação com sotaque goiano e mostra que, por trás de cada pedido, há uma história sendo entregue.</div>

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<div>No novo episódio do <strong>PopCast</strong>, podcast do jornal O Popular, Mairá Mendonça fala sobre esse impacto que une dados e emoção, negócios e pessoas, tecnologia e pertencimento.</div>

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<h2>Assista ao episódio completo:</h2>

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<div attr-cid="policy:1.3320847" attr-version="policy:1.3320847:1759775056" class="p-smartmidiabox"><span class="icon">-</span><span class="text"><a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.3320847" data-onecms-type="article" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.3320847', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.3320847">IFOOD VÍDEO (1.3320847)</a></span></div>
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<h2>Ouça o PopCast:</h2>

<div attr-cid="policy:1.3320848" attr-version="policy:1.3320848:1759775138" class="p-smartmidiabox"><span class="icon">-</span><span class="text"><a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.3320848" data-onecms-type="article" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.3320848', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.3320848">Audio iFood (1.3320848)</a></span></div>


iFood movimenta R$ 2 bilhões em Goiás e transforma pedidos em histórias de conexão

Infomercial

Matéria - Infomercial

INFORMERCIAL

FOTOS CRD

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<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3320148" attr-version="policy:1.3320148:1759755007" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3320148/ODE_8098-Edit.jpg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">(Divulgação )</span></p>

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Há 15 anos, nascia em Goiânia um projeto com um propósito muito claro: transformar a experiência em medicina diagnóstica por imagem. Assim surgiu o <a href="https://crd.med.br/" target="_blank">CRD</a>, em outubro de 2010, com uma proposta inovadora de oferecer exames com tecnologia de ponta, 24h, aliados a um atendimento humanizado, próximo e acolhedor.</div>

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<div>Desde então, o crescimento foi constante. Hoje, o CRD é referência em diagnóstico por imagem em Goiás e no Brasil, atendendo mais de mil pacientes por dia, com funcionamento 24 horas e estrutura de alta complexidade. São cinco aparelhos de Ressonância Magnética (incluindo 3 Tesla), duas Tomografias Computadorizadas (uma de 128 cortes), mais de 10 equipamentos de Ultrassonografia, além de exames especializados como tomografia odontológica, biópsias e exames cardiológicos. Tudo isso operando com excelência e segurança, todos os dias da semana.</div>

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<div><cite>“O que diferencia o CRD é que sempre fomos além da tecnologia. Desde o primeiro dia, pensamos em como tornar cada etapa da jornada do paciente mais humana, mais segura e mais resolutiva. A saúde precisa ser feita com alma, e é isso que praticamos”, afirma o médico radiologista Dr. Renato Daher, CEO do CRD.</cite></div>

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<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3320151" attr-version="policy:1.3320151:1759524200" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3320151/Foto 2.jpg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">Futuro Backoffice do Grupo CRD, que será inaugurado em dezembro de 2025 para centenas de colaboradores (Divulgação)</span></p>

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<div>Ao longo dos anos, o compromisso com a qualidade e a segurança levou o CRD a conquistar os mais importantes selos da área da saúde. A clínica é a única em Goiânia com certificação internacional ACSA – Nível Avançado, além de manter a certificação nacional ONA 3 – Excelência em Gestão e Unimed, sendo o a melhor instituição de saúde de Goiânia a ser avaliada por essa acreditação, incluindo clínicas, hospitais e laboratórios. Isso significa que todos os processos seguem padrões rigorosos de qualidade, com equipes treinadas, protocolos seguros e foco constante na melhoria contínua.</div>

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<div><cite>“Ter essas certificações é um orgulho, claro. Mas o mais importante é o que elas significam. O paciente que entra no CRD está sendo atendido com o que há de mais moderno e atual na medicina diagnóstica”, destaca o Dr. Ricardo Daher, médico radiologista e COO da instituição. “Cada exame realizado aqui pode mudar uma vida e tratamos isso com todo o respeito que merece”, complementa.</cite></div>

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<div>Hoje, com mais de 300 colaboradores, o CRD é também sinônimo de ambiente acolhedor. A estrutura é planejada para o conforto: salas climatizadas, estacionamento próprio, localização acessível e equipe treinada. E se o CRD chegou até aqui, foi por acreditar que saúde de qualidade se constrói com responsabilidade, ciência, compaixão e inovação.</div>

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<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3320154" attr-version="policy:1.3320154:1759524254" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3320154/Foto 3.jpg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">Dr. Renato Daher, médico radiologista e CEO do Grupo CRD (Divulgação)</span></p>

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<div>E para selar essa comemoração dos 15 anos, no próximo semestre será inaugurada a segunda unidade do CRD em Goiânia, na Av. Jamel Cecílio - Setor Sul. Ela fará parte do Mall BP lev, que abrigará serviços de grandes marcas, se conectando com pessoas e suas experiências nos mais diversos serviços.&nbsp; Lá o CRD terá estrutura moderna, aconchegante e em sintonia com o que a unidade da Av. Paranaíba, no Centro de Goiânia, já proporciona.</div>

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<div>Celebrar 15 anos é uma oportunidade de agradecer. “A cada colaborador que veste a camisa, a cada médico que confia no nosso trabalho, a cada paciente que escolhe o CRD, seguiremos sempre juntos, com excelência tecnológica e com coração”, finaliza Dr. Renato.</div>

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<div attr-cid="policy:1.3320157" attr-version="policy:1.3320157:1759524409" class="p-smartmidiabox"><span class="icon">-</span><span class="text"><a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.3320157" data-onecms-type="article" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.3320157', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.3320157">FOTOS CRD (1.3320157)</a></span></div>
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CRD completa 15 anos como referência em diagnóstico por imagem, tecnologia e cuidado

INFOMERCIAL

SINDIFISCO

Sindifisco 2

SINDIFISCO 3

<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3316979" attr-version="policy:1.3316979:1758834139" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3316979/WhatsApp Image 2025-09-24 at 16.14.37 (20).jpeg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">(Fábio Lima)</span></p>

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<p>Uma nova escola inaugurada no interior, o recapeamento de uma avenida movimentada na capital, o funcionamento de um hospital público. Cenas do cotidiano que, para a maioria dos cidadãos, surgem como resultado natural da gestão pública. Mas por trás de cada serviço entregue à população, existe uma engrenagem complexa e silenciosa, movida por profissionais cujo trabalho raramente ocupa os holofotes: os auditores fiscais da Receita Estadual.<br />
<br />
Eles são os responsáveis por garantir que os recursos que sustentam a máquina pública cheguem efetivamente aos cofres do Estado. Um trabalho que vai muito além de analisar planilhas e fiscalizar notas. Trata-se de uma atuação estratégica que, em Goiás, foi responsável pela arrecadação de mais de R$ 40 bilhões em ICMS no último ano, segundo dados do Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz). Esse montante é o que financia a segurança, a saúde, a educação e toda a infraestrutura que serve aos goianos. Em contrapartida, a sonegação fiscal ainda drena bilhões que poderiam ser investidos em melhorias sociais, tornando o trabalho desses profissionais uma batalha diária pela justiça tributária.</p>

<div attr-cid="policy:1.3316980" attr-version="policy:1.3316980:1758834318" class="p-smartmidiabox"><span class="icon">-</span><span class="text"><a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.3316980" data-onecms-type="article" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.3316980', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.3316980">SINDIFISCO (1.3316980)</a></span></div>

<p><br />
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Foi para celebrar o protagonismo dessa categoria, celebrado nacionalmente em 21 de setembro, que o Sindicato dos Funcionário do Fisco do Estado de Goiás (Sindifisco-GO), em parcerioa com a Associação dos Funcionários do Fisco do Estado de Goiás (Affego) reuniu centenas de filiados, familiares e autoridades em Goiânia. Mais do que uma festa, o evento no Espaço Equatore na última sexta-feira, 19, foi um momento de pausa e reconhecimento para quem vive sob a pressão de garantir o futuro do Estado.<br />
<br />
Em um ambiente de descontração, longe da rigidez dos processos e regulamentos, a importância dos laços humanos se sobrepõe à técnica. “É a oportunidade de nos encontrarmos, uma classe muito grande, espalhada pelo estado todo, ativos, aposentados e pensionistas”, explica Paulo Ségio Carmo, presidente do Sindifisco-GO. Para ele, o evento anual é um pilar de fortalecimento da categoria. “Num ambiente leve, de alegria, nós podemos contar histórias do passado, fortalecer laços, renovar vínculos. O dia a dia do nosso trabalho, nós já desenvolvemos com toda a capacidade técnica que temos, mas aqui nós falamos é das famílias, fortalecemos os laços juntos com os outros.”<br />
<br />
A relevância do trabalho executado em Goiás, no entanto, ultrapassa as fronteiras do estado. A atuação do Sindifisco-GO, fundado em 1988, hoje o coloca como uma voz respeitada no cenário nacional, participando ativamente das discussões que moldarão o futuro da administração tributária no Brasil. “O sindicato de Goiás se projeta de uma forma muito interessante no cenário nacional, é muito representativo”, avalia Rodrigo Falco, diretor-presidente do sindicato da categoria no Mato Grosso do Sul (Sindifiscal-MS), presente no evento.</p>

<div attr-cid="policy:1.3316992" attr-version="policy:1.3316992:1758834412" class="p-smartmidiabox"><span class="icon">-</span><span class="text"><a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.3316992" data-onecms-type="article" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.3316992', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.3316992">Sindifisco 2 (1.3316992)</a></span></div>

<p><br />
Ele destaca a liderança goiana em debates cruciais para o país. “A diretoria do Sindifisco-GO vem conduzindo um dos trabalhos mais importantes da atualidade para nós, que é o grupo que está incumbido de elaborar a minuta da Lei Orgânica Nacional da Administração Tributária. Com certeza, é o tema mais relevante para todos nós no momento. Exige técnica e habilidade política, e ele tem os dois”, detalha Falco, mostrando como as discussões travadas em Goiás impactarão auditores de todo o Brasil.<br />
<br />
Essa rede de apoio e representatividade se fortalece também por meio de parcerias locais, como a firmada com a Affego. Se o sindicato atua na linha de frente da defesa política e dos direitos da categoria, a associação complementa o cuidado com o bem-estar dos profissionais e seus familiares. “O Sindifisco-GO é um grande representante político da classe. A Affego é gestora de serviços de atendimento, de assistência social e de plano de saúde. Nós fazemos um trabalho em conjunto para recepcionar o auditor fiscal e oferecer oportunidade de congraçamento”, afirma Davilna Alves Cardoso, presidente da Affego.<br />
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<strong>Confira fotos do evento:</strong></p>

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<div attr-cid="policy:1.3317003" attr-version="policy:1.3317003:1758834472" class="p-smartmidiabox"><span class="icon">-</span><span class="text"><a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.3317003" data-onecms-type="article" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.3317003', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.3317003">SINDIFISCO 3 (1.3317003)</a></span></div>


Dia do Auditor Fiscal: uma celebração ao compromisso com o futuro de Goiás

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<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3315926" attr-version="policy:1.3315926:1758660942" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3315926/WhatsApp Image 2025-09-23 at 17.47.41.jpeg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">(Adobe Stock)</span></p>

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<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{27}" paraid="1638571576"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">A cena gastronômica goiana pulsa em um novo ritmo, um que é ditado tanto pelo calor dos fogões quanto pelo clique nos smartphones. O que antes era uma conveniência para o fim de semana, hoje se consolidou como um pilar essencial na rotina e na economia do estado. Do almoço executivo ao jantar em família, o delivery transcendeu a simples entrega para se tornar um catalisador de crescimento, dando a restaurantes locais uma vitrine digital sem precedentes e conectando milhares de trabalhadores a uma nova fonte de renda.</span>&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{33}" paraid="406913473">&nbsp;&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{39}" paraid="713341470"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">Essa transformação se reflete em números robustos. Segundo dados do iFood, a plataforma movimentou um Valor Bruto de Produção (VBP) de R$ 1,5 bilhão em Goiás, um impacto que contribuiu para a geração de aproximadamente 24 mil empregos diretos e indiretos. O crescimento de 64% no número de restaurantes cadastrados na plataforma nos últimos anos é um forte indicativo de que o ambiente digital se tornou um terreno fértil para a expansão, especialmente para os pequenos e médios negócios, que representam mais de 80% dos parceiros.</span>&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{45}" paraid="488039190">&nbsp;&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<h2 paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{51}" paraid="1277089429"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">Do ponto físico ao digital: o caso do </span>Bistrôgonofe&nbsp;</h2>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{59}" paraid="2058535469">&nbsp;&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{65}" paraid="908543498"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">Um dos rostos por trás dessa estatística é o de André Beleza, </span>sócio-proprietário do Bistrôgonofe, um restaurante goiano que viu sua trajetória ser acelerada pela parceria com o mundo digital. Com cinco operações, a marca já observa o delivery representar mais de 50% do faturamento em algumas de suas unidades. “Se não fosse o iFood, o Bistrôgonofe talvez não estaria do tamanho que está hoje. Nosso projeto estaria andando, mas talvez não com a celeridade que a parceria nos ajudou a conquistar”, reflete André. Ele conta que, no início, o desafio de alcançar novos públicos era imenso. “Gastávamos muito dinheiro e energia tentando fazer as pessoas conhecerem a gente e irem até a nossa loja. Com o delivery, alavancamos não só nossos produtos, mas a nossa marca.”&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{83}" paraid="1012897366">&nbsp;&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{89}" paraid="892286200"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">A grande virada de chave, segundo o empresário, foi perceber a plataforma não como um custo, mas como um investimento estratégico. “Eu gosto de dizer que o que eu invisto no delivery não é propriamente um custo de entrega, mas muito mais um custo de marketing. Estamos falando de uma plataforma que atua em nível nacional, que investe em mídias que, como um restaurante pequeno, jamais conseguiríamos alcançar sozinhos”, explica. Essa visibilidade se materializou de forma inesperada. “O iFood colocou nosso nome em outdoors espalhados pela cidade. Pessoas que não nos conheciam passaram a ter interesse na marca. Isso foi fundamental para expandir nosso projeto e dar força ao nosso plano de franquias”, detalha André.&nbsp;</span></p>

<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3315931" attr-version="policy:1.3315931:1758661079" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3315931/WhatsApp Image 2025-09-23 at 17.56.15.jpeg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">André Beleza é sócio-proprietário do Bistrôgonofe (Reprodução /O Popular)</span></p>

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<h2 paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{89}" paraid="892286200"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">O cliente como consultor: a revolução do feedback digital</span></h2>

<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{89}" paraid="892286200">&nbsp;</p>

<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{89}" paraid="892286200"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">Para além dos números, André destaca a mudança na relação com o consumidor. As ferramentas digitais transformaram o feedback em um ativo valioso, uma consultoria em tempo real que molda o futuro do </span>negócio. "O cliente é o nosso maior consultor. Muitas pessoas acham que crítica é ruim, mas não é nada pessoal. É através dos feedbacks, seja nas avaliações do iFood, no direct do Instagram ou no WhatsApp, que conseguimos melhorar”, afirma. Ele incentiva ativamente essa troca. “Continuem respondendo às avaliações, não deixem de nos dar sugestões. Se não fosse por eles, o delivery não teria nos ajudado a chegar onde estamos hoje.”&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{129}" paraid="145492967">&nbsp;&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<h2 paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{135}" paraid="1781680630"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">Conexão que move Goiás&nbsp;</span>&nbsp;</h2>
</div>

<div style="clear:both;">
<h2 paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{141}" paraid="1200752005">&nbsp;&nbsp;</h2>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{147}" paraid="1202828063"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">A jornada do </span>Bistrôgonofe, que começou de forma modesta e hoje se prepara para voos mais altos, espelha o movimento de um setor inteiro. Para André, a resposta à pergunta "o iFood é parceiro?" é clara. “Sem dúvidas que é um grande parceiro, porque nos oferece a possibilidade de trabalhar com dados. As ferramentas, os cursos, o conteúdo. É uma infinidade de informações que podemos estudar para criar estratégias para o nosso negócio.”&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{157}" paraid="494504915">&nbsp;&nbsp;</p>
</div>

<div style="clear:both;">
<p paraeid="{d214a732-fb5b-41b1-a4e9-ffb81ac2cb9f}{163}" paraid="505444132"><span data-contrast="auto" xml:lang="PT-BR">Histórias como essa demonstram que o delivery vai muito além de levar comida da cozinha à porta. Ele conecta empreendedores a mercados antes inatingíveis, gera renda para milhares de famílias e enriquece a experiência de consumo dos goianos. É um ecossistema em plena expansão, que está transformando hábitos, fortalecendo a economia local e provando que, em Goiás, a inovação também se serve à mesa.</span></p>
</div>


Além da entrega: o papel estratégico do delivery na expansão da gastronomia goiana

<p class="p-smartimagebox">&nbsp;</p>

<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3312581" attr-version="policy:1.3312581:1757964798" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3312581/aplic-celular.jpg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">(Adobestock)</span></p>

<p>Antes de liderar equipes que desenvolvem algoritmos para uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, Luís Augusto Lucas de Melo conhecia um outro tipo de calor: o de uma cozinha profissional. Goiano de Crixás, "menino de apartamento criado no bosque" em Goiânia, ele quase trocou a engenharia pela gastronomia na França. Hoje, como head de Inteligência Artificial e Dados do iFood, ele une esses dois mundos. Luís não cria pratos, mas tempera o ecossistema do delivery com a precisão da Inteligência Artificial (IA), desenvolvendo soluções que entendem as dores de quem está na linha de frente: o dono do restaurante.</p>

<p><cite>"Por eu gostar muito de gastronomia, de entender o que é a vida de um chefe atrás da bancada, saber o que é uma impressora quebrar, o funcionário faltar ou o fornecedor não entregar. Quando estou pensando em tecnologia, é muito numa visão de simplificar o dia a dia dele", explica o head.</cite></p>

<p>Essa vivência é o ingrediente secreto por trás da estratégia do iFood para ir além de um aplicativo de entregas. A empresa, que processa cerca de 120 milhões de pedidos por mês, está mergulhada na criação de um arsenal tecnológico para otimizar cada etapa da jornada, do clique do cliente à gestão do parceiro. E é na cozinha de dados, com mais de 190 modelos proprietários de machine learning e centenas de agentes de IA, que a verdadeira revolução acontece.</p>

<h2>Simplificando o balcão: a IA na operação diária</h2>

<p>Para um restaurante, a gestão do dia a dia é um desafio constante. Pensando nisso, o iFood desenvolveu ferramentas que automatizam tarefas antes manuais e demoradas. Um exemplo prático é a digitalização de cardápios. Com ela, um parceiro pode enviar uma simples foto do seu menu físico, e a IA, utilizando o modelo GPT-4 da OpenAI, extrai, estrutura e otimiza todas as informações, pratos, descrições e preços, criando uma loja virtual atrativa em minutos.</p>

<p>Uma das inovações mais , no entanto, ataca uma das maiores dores dos pequenos e médios restaurantes: o atendimento via WhatsApp. A Anota AI, ferramenta adquirida pelo iFood em 2022 e que conta com Luís no desenvolvimento, utiliza IA para interpretar pedidos por texto e áudio, respondendo clientes com links personalizados do cardápio e fechando a venda de forma autônoma.</p>

<p>O impacto foi imediato. A tecnologia não só reduziu o tempo médio de compra como impulsionou a conversão de vendas, aproveitando o hábito do consumidor brasileiro, que, segundo a Meta, lidera o envio de áudios no WhatsApp globalmente. O resultado é nítido nos números: em 2022, eles estavam fazendo 3 milhões de pedidos por mês. Hoje, fazem 25 milhões, segundo um dos relatórios da empresa.</p>

<h2>Um ecossistema inteligente: de mentor a atendente virtual</h2>

<p>A aplicação da IA no iFood vai além do cardápio e do balcão. A empresa criou um ecossistema de assistentes virtuais para apoiar todas as pontas da operação. Uma delas é a Cris, uma agente de IA generativa que atua como uma mentora 24h no WhatsApp dos restaurantes parceiros. Em fase de testes com mais de 10 mil estabelecimentos, Cris analisa dados de desempenho e oferece recomendações práticas. Ela consegue identificar gargalos, como pratos muito acessados, mas pouco vendidos, e sugere melhorias em fotos ou preços. Segundo o iFood, é tecnologia com linguagem simples, feita para facilitar a vida de quem empreende e quer fazer o negócio crescer. A solução deve ser expandida para a maioria dos parceiros até março de 2026.</p>

<p>Para o consumidor final, a IA também se mostra uma aliada. A Rosie, persona do chatbot de atendimento, automatiza a resolução de problemas comuns. A solução já é responsável por mais de 40% do total de atendimentos, reduzindo o tempo médio de resolução de 38 para 10 minutos e aumentou a satisfação dos clientes, alcançando 83% em interações automatizadas,, liberando a equipe humana para focar em casos mais complexos e que exigem empatia. É um exemplo de como a IA no atendimento ao cliente pode gerar eficiência e melhorar a experiência.</p>

<p>A aposta em tecnologia se reflete diretamente nos resultados financeiros do iFood. Soluções de IA já impactam mais de 30% do Ebitda da companhia, seja pelo aumento de receita ou pela redução de prejuízos. O caso mais emblemático é o de prevenção a fraudes. Com a implementação de modelos de machine learning, a taxa de fraude caiu para menos de 0,1%, ao mesmo tempo em que a taxa de aprovação de pedidos legítimos aumentou.</p>

<p><cite>"Quando você está com fome, você praticamente não pensa", comenta Luís Augusto sobre o comportamento do consumidor. "A IA vem para ajudar nesse ponto. Quando eu conheço o padrão de consumo, eu ajudo no processo de escolha e também na descoberta".</cite></p>

<p class="p-smartimagebox"><img attr-cid="policy:1.3312891" attr-version="policy:1.3312891:1758028114" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3312891/WhatsApp Image 2025-09-16 at 10.05.06.jpg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /><br />
<span class="p-smartcaption">Luís Augusto - Head de Inteligência Artificial e Dados do iFood (Divulgação)</span></p>

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<span style="font-size: 18px; font-weight: 700; color: rgb(51, 51, 51);">O futuro é humano, com um toque de IA</span></p>

<p>Apesar do avanço tecnológico, o fator humano continua sendo o centro da estratégia. Para o head, o objetivo final é usar a tecnologia para devolver tempo e tranquilidade a quem gerencia um negócio. Seja recomendando a compra de um item que está para vencer no estoque ou otimizando a rota de um entregador, a meta é a mesma: facilitar. "O fato de você entrar no detalhe, de conhecer, de ir lá, entender e conversar, faz toda a diferença. Às vezes você descobre que o que está construindo não precisa ser um modelo da NASA", reflete. É com essa filosofia, unindo a precisão dos dados à compreensão da realidade da cozinha, que o iFood continua a cozinhar o futuro do delivery no Brasil.</p>
