Projeto que dá voz a seis vítimas do Césio-137 em Goiânia, O Vizinho Silencioso, do artista e pesquisador Benedito Ferreira, ganha a partir deste sábado um caderno digital que estará disponível em <a href="http://beneditoferreira.com/">beneditoferreira.com</a>. Além dos trechos das entrevistas, o caderno conta com fotografias e desenhos dos dois principais terrenos contaminados pelo césio — hoje revestidos de chumbo e cimento, sem qualquer placa de identificação.&nbsp;O espaço virtual também contempla o processo de criação do projeto e textos assinados por Benedito, pelo artista visual e curador independente Divino Sobral e pela antropóloga Cláudia Vicentini.O Vizinho Silencioso também propõe uma videoinstalação que exibe as falas francas e dolorosas dos seis personagens: Geraldo Guilherme, Marques Rodrigues, Lourdes Ferreira, Luiza Odet, Roberto Santos Alves e Suely Lina. “As entrevistas são especiais porque são sinceras e mostram a importância do narrar, de enfrentar o apagamento. Estamos trabalhando para mostrar esse projeto em breve em Goiânia”, diz Benedito. O projeto foi premiado pelo Rumos Itaú Cultural 2019-2020.Em 2017, o artista e pesquisador lançou o filme Algo do Que Fica, vencedor do Prêmio João Bennio do 19º Festival Internacional de Cinema Ambiental (Fica). A partir desse material, o artista percebeu uma inquietação com a temática.&nbsp; “O filme é uma ficção que olha para uma Goiânia contemporânea e sua relação com o drama do Césio-137”, conta. Já para o novo projeto, a busca foi pelo documental, pelo testemunho.&nbsp;<div attr-cid="policy:1.2463349" attr-version="policy:1.2463349" class="p-smartmidiabox">-<a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.2463349" data-onecms-type="image" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.2463349', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.2463349">Imagem (1.2463349)</a></div>

Projeto de Benedito Ferreira sobre Césio-137 ganha caderno digital

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No dia 11 de maio último o plenário da Assembleia Legislativa de Goiás (Alego) aprovou em segunda votação, proposição do deputado Major Araújo (PL) que reajusta os valores das pensões especiais vitalícias concedidas pelo governo estadual às vítimas do acidente radiológico com o césio 137 que completa, em setembro, 36 anos. Para que isso ocorra, é necessária a sanção do governador Ronaldo Caiado. O último aumento ocorreu em 2018, segundo representantes dos radioacidentados.

Procurado pelas três associações que representam vítimas e trabalhadores da época do acidente e que recebem pensão, Major Araújo voltou a apresentar este ano a proposta de reajuste, o que, segundo ele, vem fazendo nos últimos anos. “Quando a pensão foi instituída, definiram um valor, mas não a indexação ao salário mínimo, por isso a propositura anual de reajuste. Estabeleci maio, por ser mês de data base, mas desde que assumiu, Ronaldo Caiado tem vetado o aumento todos os anos.”

Leia também:&nbsp;

<a href="https://opopular.com.br/cidades/rejeitos-radioativos-do-cesio-137-ser-o-vigiados-por-mais-265-anos-em-goias-1.2528406" style="color: rgb(0, 136, 204); text-decoration-line: none;" target="_blank">-&nbsp;Rejeitos radioativos do Césio-137 serão vigiados por mais 265 anos em Goiás</a>

<a href="https://opopular.com.br/cidades/cesio-137-familia-resiste-em-casa-onde-leide-viveu-1.3032903" target="_blank">-&nbsp;Césio-137: Família resiste em casa onde Leide viveu</a>

<a href="https://opopular.com.br/magazine/projeto-de-benedito-ferreira-sobre-cesio-137-ganha-caderno-digital-1.2463346" style="color: rgb(0, 136, 204); text-decoration-line: none;" target="_blank">-&nbsp;Projeto de Benedito Ferreira sobre Césio-137 ganha caderno digital</a>

Tanto a presidente da Associação de Vítimas do Césio, Suely Nina, quanto o presidente da Associação dos Contaminados e Irradiados e Expostos pelo Césio (Aciec), que reúne trabalhadores do ex-Crisa, que foram responsáveis pelo transporte dos rejeitos, João de Barros Magalhães, confirmaram ao POPULAR que as pensões estão congeladas há cinco anos. A reportagem não conseguiu localizar o tenente coronel Carneiro, que preside a associação de militares.

Pela proposta aprovada pela Alego, os valores das pensões especiais passariam dos atuais R$ 1.908,00 e R$ 954,00 para, respectivamente, R$ 1.996,00 e R$ 998,00. A Secretaria de Estado da Casa Civil ainda aguarda o autógrafo de lei. “Quando for encaminhado, será analisado e os órgãos técnicos e jurídicos serão ouvidos”, informou a pasta.

“Tenho hoje R$ 500,00 na minha conta para toda a despesa de casa e para comprar medicamentos. Somente um colírio que uso para glaucoma custa R$ 100,00”, afirma Lourdes Ferreira, 71 anos, mãe de Leide das Neves, a menina que virou símbolo da tragédia. A garota de 6 anos foi uma das quatro vítimas que perderam a vida após o contato com o material radioativo. A idosa chora ao falar de sua situação financeira. “As pessoas pensam que vivemos num mar de rosas e a realidade é bem diferente. Todo mês é um quebra-cabeça para pagar as contas. Para economizar gás, cozinho feijão no fogão de lenha. Faço empréstimo bancário porque o dinheiro não dá.”

A pensão especial da mãe de Leide das Neves está congelada em R$ 954,00. Como ela faz parte do grupo 1, que reúne os mais atingidos, Lourdes recebe também um salário mínimo do governo federal. O montante, entretanto, não é suficiente para quitar as contas domésticas e comprar medicamentos. Ela mostra a série de receitas médicas que não consegue aviar por falta de dinheiro. A irmã, Luiza Odete, 63, explica que Lourdes sofre muito com dores que a deixam acamada com frequência.

“Nos tratam como se fôssemos culpados de tudo e, na verdade, foram as autoridades que abandonaram o equipamento no centro da cidade”, afirma Luiza Odete. Ela e o marido Kardec dos Santos ficaram lesionados no acidente, e como na época foram transferidos para tratamento no Hospital Marcílio Dias, no Rio de Janeiro, os quatro filhos, muito pequenos, ficaram em Goiânia. Hoje o casal convive com uma série de problemas de saúde. Luiza Odete e Kardec recebem pensão federal e o maior valor da pensão estadual, pago às pessoas que sofreram lesões.

Lourdes Ferreira não convive somente com dores físicas, mas também com as emocionais. Além de perder a filha caçula, o marido Ivo e o filho Lucimar, que ficaram lesionados, se tornaram alcoólatras. Ivo morreu há quase 20 anos e os problemas se avolumaram desde então. “Tem dias que não sei o que fazer.” Suely Nina confirma que a mãe de Leide vive dias difíceis. “Fiz uma palestra numa escola particular e pedi agasalhos para a família da dona Lourdes porque a situação dela é muito ruim”, conta. Lourdes Ferreira tem quatro netas e nove bisnetos. “A caçula das minhas netas foi fazer cadastro para receber o Bolsa Família e foi vetada por causa da minha pensão.”

Outro projeto prevê vínculo das pensões ao salário mínimo

Tramita também na Comissão de Constituição, Justiça e Redação da Alego outro projeto de Major Araújo relativo às pensões aos radioacidentados. A proposta prevê indexação dos benefícios ao salário mínimo, passando para R$ 2.640,00 e R$ 1.320,00. “Já falamos com vários parlamentares e com autoridades do governo estadual, já não sabemos mais a quem recorrer”, diz Suely Nina. João de Barros Magalhães reforça que, além do congelamento das pensões, muitos trabalhadores do ex-Crisa não conseguiram o benefício. “Muitos estão morrendo sem receber o que têm direito.”

Desde 2011 é o Centro Estadual de Assistência aos Radioacidentados (Cara), que leva o nome de Leide das Neves, que monitora e presta assistência de saúde às vítimas. A unidade, vinculada à Secretaria Estadual de Saúde (SES), informou que hoje estão cadastrados no sistema 1.511 pacientes, mas apenas 1.055 são efetivamente acompanhados. Conforme a diretora geral, Julianna de Faria Bretas, quase 36 anos após o acidente radioativo, as doenças manifestadas pelas vítimas não diferem muito da população de um modo geral. “Os principais problemas apresentados são hipertensão arterial, seguida pelo diabetes e as doenças respiratórias.”

O Cara possui uma Subcoordenadoria dos Processos de Pensões, que realiza as perícias. Os pedidos não cessam. Eles continuam chegando tanto pela via administrativa, quanto pela judicial. No último caso há um prazo a ser cumprido. A unidade, segundo sua diretora, tem a obrigação de monitorar os pacientes que são considerados vítimas do acidente com o césio e, caso elas queiram gozar dos benefício a que têm direito, como a pensão especial, precisam comparecer ao Cara uma vez por ano, quando é feita a prova de vida e a análise de sua saúde. Atualmente, 456 não têm ido à unidade.

A direção do Cara não soube explicar porque as pensões especiais das vítimas do césio estão congeladas há cinco anos. “Compete ao Cara apenas o acompanhamento assistencial dos pacientes, não contemplando, portanto, as questões de ordem financeira”, afirmou Julianna de Faria Bretas. O POPULAR entrou em contato com a assessoria do governador Ronaldo Caiado, mas não obteve retorno até o fechamento desta edição.

Pensões de vítimas do césio estão congeladas há 5 anos

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Acidente radiológico 

Policiais militares que trabalharam nas operações para conter o acidente radioativo com o Césio 137, ocorrido em 1987, em Goiânia, podem ter promoção por ato de bravura. É preciso, contudo, comprovar a atuação no caso. O entendimento unânime é do Órgão Especial do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO), ao entender que o governo estadual age de forma ilegal ao conceder o benefício a uns, mas negar a outros, sem aparente justificativa. O relator do voto foi o desembargador Itamar de Lima.O julgamento diz respeito a um processo instaurado a pedido do desembargador Guilherme Gutemberg Isaac Pinto, a fim de oferecer segurança jurídica e isonomia nos processos que tramitam sobre o tema. Ele observou que há julgamentos com entendimentos diversos das Câmaras Cíveis a respeito dos pedidos apresentados pelos policiais militares que dizem ter atuado no caso e buscam a promoção. O TJ-GO informou que enquanto alguns juízes entendem que há ilegalidade do poder público ao negar, outros destacam que o Executivo não comete erro.O relator, desembargador Itamar de Lima frisou em seu voto que a promoção por bravura tem como objetivo prestigiar o militar, como forma de reconhecimento de atos que vão além do dever. Prevista em lei, a iniciativa independe de vaga, curso ou outros requisitos. O desembargador entendeu que há “um certo grau de subjetividade” no assunto, mas que “não há dúvidas de que o contato com material radioativo do césio 137, por si só, implicava risco de vida. " O magistrado ainda disse que esse risco foi demonstrado durante a atuação na guarda do material radioativo ou em atividade que tenha representado exposição ou risco de contato.

Se comprovarem atuação na guarda do Césio 137, policiais militares poderão ser promovidos

Na manhã desta quinta-feira (26), mergulhadores localizaram mais dois corpos de vítimas do desabamento da ponte Juscelino Kubitschek de Oliveira, que liga o Maranhão ao Tocantins.&nbsp; A informação foi confirmada pelo Corpo de Bombeiros Militar do Tocantins (CBMTO).&nbsp;

Os corpos foram encontrados por volta das 9h50, há cerca de 35 metros de profundidade no Rio Tocantins. Não há informações sobre a identidade das últimas duas vítimas encontradas.&nbsp;

Segundo os bombeiros, as vítimas encontradas ainda não foram retiradas da água, pois&nbsp;um dos corpos está na cabine de um dos veículos, e outro embaixo da camionete.&nbsp;&nbsp;

Além de localizar duas pessoas mortas, os mergulhadores também localizaram um caminhão, que estava carregado de ácido sulfúrico, uma moto e uma caminhonete, que estão submersos nas águas do Rio Tocantins.

A ponte, na BR-226, desabou na tarde do último domingo (22).

Outras vítimas identificadas

<ul>
	<li>Na terça-feira (24), o corpo de Lorranny Sidrone de Jesus, de 11 anos foi encontrado no rio, segundo os bombeiros do Maranhão. Ela estava em um caminhão que transportava portas de MDF, com origem em Dom Eliseu, Pará.</li>
	<li>Por volta das 9h, também foi achado o corpo Kecio Francisco Santos Lopes, de 42 anos. Segundo a Secretaria de Segurança Pública, ele era o motorista do caminhão de defensivos agrícolas.</li>
	<li>Ainda na terça-feira (24), por volta das 11h20, o corpo de Andreia Maria de Souza de 45 anos foi encontrado. Ela era motorista de um dos caminhões que carregavam ácido sulfúrico.</li>
	<li>No domingo (22), o corpo de Lorena Ribeiro Rodrigues de 25 anos foi localizado. A Secretaria de Segurança Pública (SSP) informou que ela é natural de Estreito (MA), mas mora em Aguiarnópolis (TO).</li>
	<li>Um homem de 36 anos foi encontrado com vida por moradores e levado ao hospital de Estreito.</li>
	<li>Nessa quarta-feira (25), foram localizados os corpos de Anisio Padilha Soares , de 43 anos, e de Silvana dos Santos Rocha Soares, de 53 anos.</li>
</ul>

<img attr-cid="policy:1.3213954" attr-version="policy:1.3213954:1735213182" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3213954/whatsapp-image-2024-12-25-at-14.37.20 (1).png?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /> 
Corpos de quatro vítimas foram encontrados até esta quarta-feira (25) (Reprodução)

Luto oficial de 3 dias

Na manhã desta quinta, o governador do Maranhão Carlos Brandão divulgou, por meio das redes sociais, que decretou luto oficial de três dias, por causa do desabamento da ponte Juscelino Kubitscheck. O luto vai desta quinta até sábado (28).

"Decreto luto de três dias em todo o Maranhão, desta quinta (26) até sábado (28), em razão do colapso da ponte Juscelino Kubitscheck, que ceifou vidas e afetou tantas famílias. Minha solidariedade aos que foram atingidos nessa tragédia. Reafirmo o nosso compromisso, junto às demais autoridades, em trabalhar para que as vítimas sejam resgatadas. Peço que Deus conforte o coração de todos!", declarou o governador.

Tanques com substâncias químicas estão intactos

Os tanques dos três caminhões que caíram no Rio Tocantins, após o desabamento da ponte Juscelino Kubitschek de Oliveira, transportando 76 toneladas de ácido sulfúrico e 22 mil litros de defensivos agrícolas,&nbsp;estão intactos e o risco de vazamento e contaminação do meio ambiental é mínimo.

A informação foi confirmada nesta quinta-feira (26), pelo supervisor de Emergência Ambiental da Secretaria de Estado do Meio Ambiente (Sema), Caco Graça.

“O pior cenário seria se a carga tivesse sido expelida durante a queda. Isso não aconteceu, os tanques estão intactos, a partir da visão do sonar da Marinha e, também, das equipes técnicas (da Sema), que identificaram isso”, afirmou o supervisor

Em entrevista à&nbsp;TV Mirante, Caco Graça informou que, durante a retirada do material contaminante, é possível que uma quantidade muito pequena de produtos químicos tenha contato com a água, mas não há possibilidade de causar sérios riscos à vida humana e ao meio ambiente.

“Como já foi trazida a informação pela Agência Nacional de Águas, se toda a carga que está ali tivesse vazada no rio, ainda assim ela não daria prejuízo à vida humana em função da diluição. Lógico que no local, no ambiente ali, no perímetro, você ia ter uma contaminação. E essa alteração de pH e outros tipos de ações ia provocar a mortandade da biota local. Por isso, que nós recomendamos que as pessoas não se aproximem do local, mesmo com embarcações. Então, na retirada, poderá haver (vazamento), mas o risco de contaminação e impacto ambiental ele é pequeno”, afirmou Caco Graça.

O supervisor de Emergência Ambiental explicou, ainda, que, aós encerrar o período de buscas pelas vítimas, será aplicado um plano específico para retirada do material contaminante.

“Muito provavelmente retirar o material pra depois retirar os caminhões, retirar os veículos. Esse é um processo complexo, que requer equipe técnica, que já está no local, são duas empresas. Toda essa articulação da Secretaria de Estado de Meio Ambiente, ela faz parte de um plano de atendimento a emergências. Então nós temos que tomar muito cuidado com todas essas ações que estão sendo desenvolvidas”.

Caco Graça destacou, ainda, que as pessoas evitem o contato com embalagens nas imediações do Rio Tocantins e que, caso identifiquem algum tipo de material ao longo do rio, principalmente das bombonas de vinte litros com herbicidas, comuniquem as empresas que estão no posto de comando ou um responsável pelo posto, para retirar esse material sem risco de contaminação a ninguém.

O desabamento

O acidente aconteceu na ponte Juscelino Kubitschek de Oliveira, entre os estados de Maranhão e Tocantins. Segundo autoridades, oito veículos caíram no rio Tocantins, que passa sob a ponte.

A estrutura foi construída na década de 1960, tem 533 metros de extensão e liga as cidades de Estreito, no Maranhão, e Aguiarnópolis, no Tocantins, pela BR-226.

Ela integra o corredor rodoviário Belém-Brasília. As más condições da ponte vinham chamando a atenção de quem passava por lá. No sábado (21), um morador postou um vídeo na internet denunciando a situação

<img attr-cid="policy:1.3213955" attr-version="policy:1.3213955:1735213265" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3213955/whatsapp-image-2024-12-25-at-18.43.27.png?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /> 
Buscas de vítimas após queda da ponte de Estreito, entre o TO e o MA (Luiz Henrique Machado/Corpo de Bombeiros)

Causa do desabamento

Segundo o Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT), do governo federal, o desabamento ocorreu porque o vão central da ponte cedeu.

A causa do colapso ainda vai ser investigada, de acordo com o órgão. A ponte foi completamente interditada, e os motoristas devem usar rotas alternativas.

"Os usuários devem acessar a estrada que vai de Darcinópolis/TO a Luzinópolis/TO, chegar na BR-230/TO e seguir até o km 101 (cidade de São Bento/TO). Em seguida pegar a direita, sentido Axixá/TO e Imperatriz/MA.Maranhão: Os usuários devem acessar a BR-226/MA em Estreito/MA até Porto Franco/MA. De Porto Franco/MA os usuários devem seguir pela BR-010/MA até Imperatriz/MA", diz o DNIT, em nota.

Rachadura na ponte

Um vereador de Aguiarnópolis (TO) filmava rachaduras na ponte no momento em que a estrutura começou a ceder.

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Corpos são localizados no quinto dia de buscas pelas vítimas da queda da ponte

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PONTE

Depois da correria das compras de fim de ano, as lojas voltam a receber muitos consumidores a partir deste dia 26 de dezembro para a troca de presentes. Apesar de não serem obrigados a trocar um presente simplesmente porque ele não serviu ou não agradou, a grande maioria dos lojistas aceita fazer esta operação para conquistar o cliente e até fazer novas vendas. Mas lojas e consumidores devem estar atentos, pois a troca de presentes segue regras que variam de acordo com o local de compra e a motivação.

O advogado especialista em Direito do Consumidor pela Universidade Federal de Goiás (UFG) e em Direito Econômico pela Universidade de São Paulo (USP), Woshington Reis, alerta que, em primeiro lugar, é preciso estar atento ao que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele lembra que existem regras diferentes para compras online e físicas. No caso das lojas físicas, o lojista não é obrigado a fazer a troca por qualquer motivo. “Mas ele tem esta política de troca para atrair novos clientes e vender mais”, destaca.

Apesar das regras serem criadas individualmente por cada loja, todas devem respeitar as normas no CDC. Mas Reis adverte que é importante que elas sejam muito bem divulgadas para o consumidor, que, por sua vez, deve ter o cupom fiscal, a embalagem e as etiquetas preservadas. Geralmente, cada loja também determina um prazo máximo para as trocas, que costuma ser de cerca de 30 dias. Mas o advogado ressalta que no caso do produto apresentar um defeito ou vício, o que manda são as regras do CDC.

“Se tiver assistência técnica na localidade, o consumidor tem de enviar o produto pra lá. Mas, se não tiver, a própria loja deve encaminhá-lo para a assistência”, explica. Se o vício não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode optar pela devolução do dinheiro pago, abatimento no preço do produto, de acordo com o nível da avaria, ou receber outro produto semelhante. “Mas, às vezes, o consumidor comprou produto na promoção e, se pegar o dinheiro de volta, não conseguirá comprar outro”, adverte Reis.

Outro problema é quando o lojista fala que não dá garantia para produtos em promoção ou de mostruário. Segundo ele, isso não pode acontecer, pois a lei dá ao consumidor a garantia de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para não duráveis, no caso de produto com defeito. “Já a garantia estendida oferecida pela loja é contratual. Se ele dá um ano, tem de cumprir e adicionar mais 90 dias de garantia prevista pelo CDC”, informa.

<h4>Compra virtual</h4>

Já a compra virtual tem normas diferentes, pois o artigo 49 do CDC dá direito a devolução do produto por qualquer motivo em até sete dias. Além disso, o advogado lembra que o frete para devolução deve ser custeado por quem vendeu. “Essa regra só não se aplica se for um produto customizado, que não será utilizado pelo mercado de consumo em geral. Nas demais situações, o consumidor tem os mesmos direitos já relatados nas compras físicas”, explica o advogado.

Se a pessoa comprou produto para o Natal e não recebeu a tempo, também tem direito à devolução dentro da regra dos sete dias, mas precisará comprovar o prazo de entrega. Ele alerta para a importância de guardar sempre a nota ou cupom fiscal, se comunicar sempre por escrito ao estabelecimento para registrar que esteve lá reclamando para troca ou devolução, por exemplo. “Evite contatos via telefone, pois, apesar de serem gravados, é mais trabalhoso conseguir estas gravações.”

Marco Palmerston, superintendente do Procon Goiás, também ressalta que uma loja física só tem a obrigação de trocar, devolver o produto ou o dinheiro se o produto estiver com algum vício ou defeito. “Se você comprou um sapato que deu de presente e ele ficou pequeno, ou uma blusa que a pessoa não gostou da cor, a loja não é obrigada a fazer essa troca”, explica. Por isso é importante se informar sobre a política de troca na hora da compra, ou seja, se certificar de que ela fará a troca e em quais condições. “No caso de um brinquedo com algum vício ou defeito, eles também são obrigados a trocar”, alerta.

No caso de compras em lojas virtuais, ele alerta para a importância de tomar alguns cuidados, verificando se aquela loja é idônea, se ela tem aquele selo de autenticidade lá em cima nas redes sociais, a quantidade de seguidores, a última postagem que ela tem para saber se aquele site não é muito novo e, quando comprar qualquer produto, tanto em loja física quanto online, sempre pegar a nota fiscal. “Nunca deixe de pegar a nota fiscal, o comprovante é o mais preciso que você tem para poder trocar algum produto, além de e-mail ou contrato. Você tem até sete dias para trocar”, destaca Palmerston.

Por isso, assim que o produto for entregue, é importante não demorar a conferir se ele não tem nenhum vício e se é o que a pessoa realmente pediu para buscar o reembolso do dinheiro ou a troca do produto em tempo hábil.

O superintendente do Procon Goiás alerta para, no caso das compras online, sempre verificar se o site tem aquele cadeadinho para compra segura e se não tem reclamações em órgãos de defesa do consumidor. “Mas se você comprar um produto de uma empresa que não existe ou que não chegou, acione o Procon pelo fone 151, que é o Disque Denúncia, ou pelo nosso site, que é o Procon Web”.

<h4>Fidelizar o cliente</h4>

A superintendente executiva da CDL Goiânia, Hélia Gonçalves, ressalta que, junto com o aumento significativo nas vendas do comércio no fim de ano, surgem também as possibilidades de troca de produtos. Por isso, a flexibilidade nas políticas de troca é extremamente importante para fidelização do cliente e para garantir uma experiência de compra positiva.

Segundo ela, é importante destacar que essa experiência do cliente não termina na compra. “Quando o consumidor se sente à vontade para trocar um produto, isso acaba demonstrando também que a loja se importa com a sua satisfação e se torna uma oportunidade de fidelizar esse cliente”, afirma.

Para a superintendente da CDL Goiânia, clientes que têm experiências positivas com as trocas tendem sim a retornar à loja e muitas vezes e recomendá-la para amigos e familiares. Para ela, sobre a perspectiva do CDC, é essencial que os lojistas estejam cientes da sua responsabilidade, pois ele estabelece que o consumidor tem o direito a troca de produtos em determinadas situações, como em caso de defeitos ou o item não corresponder às suas expectativas. “Então, ter uma política clara e justa de troca não só protege os direitos do consumidor, mas também resguarda a reputação da empresa”, destaca.

De acordo com Hélia Gonçalves, lojistas que adotam essas práticas transparentes e que respeitam a legislação tendem a construir uma relação de confiança com seus clientes. Essa flexibilidade nas trocas não é apenas uma estratégia de marketing, mas um compromisso com a satisfação do cliente e a conformidade legal também. “Nesse cenário competitivo de final de ano, as que compreendem essa importância de criar um ambiente de compras acolhedor e que valoriza a experiência do consumidor se destacam”, completa.