O TikTok pode ter coletado dados pessoais de cerca de 20% das crianças brasileiras em um período de um ano, segundo cálculo da ANPD (Agência Nacional de Proteção de Dados) feito durante a investigação que resultou na multa de R$ 153,7 milhões aplicada à plataforma nesta terça-feira (25). A decisão cabe recurso.

A estimativa foi feita a partir de dados fornecidos pela própria ByteDance, controladora da plataforma, que informou ter removido 7,75 milhões de contas de crianças no país de outubro de 2022 a setembro de 2023. Procurado por email na manhã desta terça, o TikTok não se manifestou até o momento.

Para a ANPD, o volume de contas removidas mostra a fragilidade do mecanismo utilizado pela plataforma para impedir que menores de idade entrassem no serviço. A agência comparou os 7,75 milhões de contas com a estimativa de 43 milhões de crianças no país, feita a partir do Censo 2022.

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O número pode ser ainda maior. A própria ANPD afirma que não foi possível avaliar de forma robusta a eficácia dos mecanismos utilizados pela empresa e outras crianças podem não ter sido detectadas ou removidas.

A nota técnica que embasou a fiscalização contra a plataforma mostra, porém, que o problema não se restringia às crianças que conseguiam criar uma conta. Mesmo sem cadastro, usuários podiam acessar o principal feed da rede social, enquanto o TikTok coletava informações sobre a utilização da plataforma e personalizava o conteúdo.

O processo de fiscalização foi iniciado em março de 2021.

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CRIANÇA BARRADA NA CONTA AINDA PODIA USAR O TIKTOK

Uma das principais preocupações da ANPD foi justamente a existência do feed sem cadastro.

O TikTok utilizava um mecanismo chamado "Age Gate", baseado principalmente na informação fornecida pelo próprio usuário sobre sua idade. A ferramenta era usada para impedir que crianças criassem contas.

O problema, segundo a fiscalização, é que impedir o cadastro não significava impedir o acesso à plataforma.

Mesmo sem uma conta, era possível continuar assistindo aos vídeos pelo feed "Para Você". A ANPD entendeu que isso permitia que crianças que não conseguiam passar pela barreira de idade continuassem utilizando o serviço.

A agência considerou problemático o fato de a plataforma não conseguir determinar a idade do usuário que acessava o feed sem cadastro. Sem saber se aquele usuário era criança ou adolescente, o TikTok aplicava a mesma experiência a públicos de idades diferentes.

O feed sem cadastro também não era uma versão limitada do aplicativo. Segundo a nota técnica, o usuário continuava tendo acesso à principal experiência da plataforma: o sistema de recomendação de vídeos.

O QUE O TIKTOK SABIA SOBRE QUEM NÃO TINHA CADASTRO

A investigação também detalhou quais informações eram coletadas de usuários que não haviam criado uma conta.

Segundo informações prestadas pelo TikTok, a plataforma registrava dados relacionados à utilização do serviço, como vídeos assistidos, hashtags, país, fuso horário, configurações e tipo de dispositivo, além de tentativas de utilizar recursos como curtidas e compartilhamentos.

A ANPD considerou que esse conjunto de informações permitia à plataforma personalizar o conteúdo exibido no feed.

O ponto é relevante porque a ByteDance tentou diferenciar a recomendação de vídeos de uma atividade de perfilização. A empresa argumentou que o sistema fazia cálculos para determinar quais conteúdos seriam mais relevantes, mas que isso não significaria a criação de perfis dos usuários.

A área técnica da ANPD discordou. Na avaliação da fiscalização, a personalização baseada nos dados coletados significa que há formação de perfis comportamentais, inclusive de crianças e adolescentes. A agência concluiu que o tratamento de dados permitia personalizar o conteúdo oferecido a esse público.

E O QUE ACONTECIA COM OS DADOS DEPOIS?

A fiscalização também levantou o que acontecia com os dados de crianças depois que suas contas eram removidas. A agência questionou a empresa sobre a possibilidade de informações de menores continuarem sendo utilizadas por parceiros comerciais depois do banimento.

Na avaliação registrada na nota técnica, havia preocupação com a possibilidade de dados de crianças terem sido coletados, utilizados para formação de perfis e compartilhados com parceiros comerciais antes da exclusão das contas.

A agência considerou que a empresa não havia apresentado uma estratégia suficiente para reduzir os impactos desse compartilhamento.

A fiscalização também entrou em uma discussão jurídica sobre o papel dos responsáveis.

Em determinado momento, o TikTok indicou que pretendia apresentar aos adolescentes uma tela informando sobre a necessidade de assistência ou representação dos responsáveis. Posteriormente, porém, a empresa passou a defender que a legislação brasileira não exigiria autorização explícita dos pais para todas as atividades realizadas por adolescentes no ambiente digital.

A ANPD rejeitou a ideia de que a simples utilização da plataforma ou a aceitação dos termos de serviço pudessem representar automaticamente autorização dos responsáveis. Assim, o órgão determinou que a empresa deveria apresentar mecanismos capazes de comprovar a representação ou assistência dos responsáveis nos casos em que isso fosse exigido.

ANPD TENTOU NEGOCIAR, MAS TIKTOK DIFICULTOU

A sanção aplicada nesta terça é resultado de uma investigação iniciada em março de 2021.

A ANPD afirma que, inicialmente, adotou uma estratégia responsiva, tentando fazer com que a empresa corrigisse as irregularidades antes da aplicação de uma punição.

Ao longo da fiscalização, porém, a área técnica registrou críticas às respostas apresentadas pela ByteDance. Em alguns momentos, a agência considerou que as informações fornecidas eram genéricas e não respondiam de maneira específica às perguntas feitas pelos fiscais.

Em uma das conclusões da nota técnica, a ANPD afirma que a postura da empresa "não parece sinalizar a busca da solução do problema, mas apenas tornar o processo de fiscalização mais moroso".

A decisão publicada nesta terça transformou as conclusões da fiscalização em sanção. Além da multa de R$ 153,7 milhões, a ANPD determinou a eliminação de dados coletados irregularmente e aprovou um plano de conformidade para modificar como o TikTok lida com crianças e adolescentes.

Entre as mudanças estão configurações de privacidade mais restritivas para menores de 16 anos, reforço da supervisão parental e filtros de conteúdo mais rigorosos.

No feed sem cadastro, as mudanças serão ainda mais amplas: o TikTok deverá suspender anúncios no Brasil, reduzir a coleta de dados, limitar a personalização, impedir lives, mensagens diretas e interações sociais e restringir o conteúdo a material considerado adequado para todas as idades.

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TikTok pode ter coletado dados de 20% das crianças brasileiras em apenas 1 ano, mostra investigação

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REDE SOCIAL

As empresas estão muito mais vulneráveis a "haters, boatos, fake news e ao olhar vigilante de consumidores", diz o novo livro do CEO da agência de comunicação FSB, Marcos Trindade, e da radialista Fabiana Ribeiro, da Rádio Mix.

O prejuízo disso, segundo os autores, é concreto: US$ 78 bilhões (R$ 403 bilhões, na cotação atual) ao ano, com base em um levantamento feito em 2019 pela Universidade de Baltimore, nos Estados Unidos.

"Reputação em Tempos de Incerteza", publicado pela Arte Ensaio Editora, será apresentado durante a quarta edição do Repcom, evento organizado pela FSB Holding. Para os autores, a imagem das marcas deixou de ser construída exclusivamente por narrativas humanas e passou a ser pautada pela síntese de algoritmos, construída a partir de rastros digitais.

<div class="p-readmore-box"><a href="https://opopular.com.br/opiniao/coluna-da-cileide/desembargador-eleitoral-explica-como-tre-vai-usar-ia-para-combater-desinformac-o-eleitoral-1.3445752​" target="_self">Desembargador eleitoral explica como TRE vai usar IA para combater desinformação eleitoral</a>&nbsp; 
 
<a href="https://opopular.com.br/magazine/fake-news-sobre-micropenis-exp-e-criancas-a-riscos-provoca-panico-nos-pais-e-acende-alerta-medico-1.3394365" target="_self">Fake news sobre micropênis expõe crianças a riscos, provoca pânico nos pais e acende alerta médico</a> 
 
<a href="https://opopular.com.br/magazine/um-novo-tempo-para-o-jornalismo-1.3394030" target="_self">Um novo tempo para o jornalismo</a></div>

Trindade comanda a FSB Holding, a maior companhia de comunicação do país. O conglomerado controla empresas de assessoria de imprensa, marketing e publicidade, como Loures, Giusti, Nexus (pesquisa e inteligência de dados), Jota (publicidade) e Deck (consultoria de influência nas redes sociais), além da própria FSB.

O livro indica, a partir de exemplos e sem expor os clientes da empresa, como algoritmos e plataformas digitais reconfiguraram o controle das narrativas corporativas. Um dos casos é uma notícia falsa sobre a Lojas Americanas, durante a explosão do maior escândalo contábil já registrado no país.

Na época, circulou nas redes o seguinte boato: "Americanas faliu e está vendendo panelas em liquidação". Embora o texto não mencione cifras sobre a crise de reputação, os autores afirmam que "dá trabalho —e muita dor de cabeça— ter que negar e explicar cada história falsa que aparece".

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O exemplo concreto veio de um caso nos Estados Unidos, de 2008. A mentira de que o então CEO da Apple, Steve Jobs, teria sofrido um infarto provocou queda imediata de cerca de 5% nas ações da empresa.

Para Trindade e Ribeiro, hoje, os principais riscos reputacionais para as empresas estão ligados à inteligência artificial e ao chamado greenwashing, tática de apresentar informações ambientais insustentáveis para melhorar a imagem da companhia.

Enquanto as lideranças comemoram que 71% das organizações brasileiras já implementam práticas ESG (sigla em inglês para práticas ambientais, sociais e de governança), pesquisas com investidores revelam um cenário de desconfiança —98% dos acionistas brasileiros (e 94% no mundo) suspeitam que os relatórios corporativos contenham greenwashing.

Ao mesmo tempo, 62% dos brasileiros dizem confiar plenamente na própria capacidade de diferenciar informações falsas de verdadeiras. Porém, de forma contraditória, quase 90% da população conectada admite já ter acreditado em conteúdos falsos.

Os autores, apesar de não se aprofundarem em escândalos recentes, como o caso do Banco Master e a fraude nas Americanas, dizem que, "na era da supertransparência", fraudes em balanços financeiros são rapidamente expostas e lançadas ao julgamento sumário das redes sociais.

À Folha Trindade afirmou que as fraudes corporativas seguem como grandes riscos à reputação de uma marca. "O que mudou radicalmente foi a infraestrutura pela qual as crises se espalham e são julgadas."

Para ele, as plataformas estão ligadas a violações de privacidade, vieses algorítmicos e à falta de transparência nas decisões automatizadas, a chamada "caixa-preta", que define qual notícia aparece com destaque.

Segundo os autores, o silêncio corporativo diante dessas crises é interpretado pelos sistemas de IA como um padrão de comportamento, consolidando narrativas negativas nos algoritmos das grandes corporações. "Nessa construção de novos hábitos, algoritmos filtram o que é visto, mediando as relações entre empresas e sociedade. Sistemas interpretam o que é relevante."

O livro ressalta a importância da coerência entre o discurso e a prática nas organizações, com foco na agenda ESG. O comportamento dos executivos, em especial dos CEOs, é indicado como um fator central de vulnerabilidade.

Deslizes e posicionamentos preconceituosos de lideranças em redes sociais geram repercussões imediatas e danos financeiros à marca. O principal exemplo disso foi o caso de Tallis Gomes, ex-executivo do grupo G4 Educação, em 2024. "Deus me livre de mulher CEO", disse Gomes na época do escândalo que levou a seu desligamento da corporação.

Para mitigar riscos na era digital, os autores defendem a adoção de um perfil estratégico preventivo.

O foco da gestão de imagem deve se concentrar na escuta ativa dos diferentes públicos e na produção de conteúdos verificáveis, alimentando o ecossistema de informações e os modelos de linguagem com precisão e consistência.

"Os sistemas de IA não sintetizam intenções: sintetizam padrões. E padrão inconsistente, por melhor que seja a narrativa declarada, é o que os algoritmos aprendem e reproduzem."

REPUTAÇÃO EM TEMPOS DE INCERTEZA: COMO CONSTRUIR A NARRATIVA DA SUA EMPRESA NUM MUNDO HIPERCONECTADO E IMPACTADO PELA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

- Quando 21 de agosto

- Preço R$ 65

- Autoria Marcos Trindade e Fabiana Ribeiro

- Editora Arte Ensaio Editora (220 págs.)

- Onde 4ª Edição do Repcom, em São Paulo

Economia

Fake news gera prejuízo anual de R$ 400 bi, diz livro sobre riscos de IA às marcas

Fake news gera prejuízo anual de R$ 400 bilhões, diz livro sobre riscos de IA às marcas

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EFEITOS

<img attr-cid="policy:1.3445124" attr-version="policy:1.3445124:1786807429" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3445124/WhatsApp Image 2026-08-15 at 12.24.10.jpeg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /> 
Advogada e falsa advogada suspeitas de aplicar golpes, em Goiás (Foto: Divulgação/ Polícia Civil)

A advogada Keythlyn Evelyn Teixeira de Lima e a funcionária Patrícia de Oliveira Santos, suspeita de se passar por advogada, foram presas sob a acusação de aplicar o golpe da falsa quitação de dívidas. Ambas são investigadas por praticar as fraudes desde 2020. Segundo a Polícia Civil (PC), mais de 20 pessoas já procuraram a delegacia para denunciar as duas mulheres.

Até a finalização desta matéria, O POPULAR não conseguiu localizar a defesa das suspeitas.&nbsp;

<ul>
	<li>Veja a matéria da TV Anhanguera:&nbsp;<a href="https://g1.globo.com/go/goias/videos-ja-1-edicao/video/funcionaria-e-suspeita-de-desviar-r-1-milhao-de-supermercado-e-ostentar-vida-de-luxo-14866662.ghtml" target="_self">Advogada e falsa advogada são suspeitas de dar golpe da falsa quitação de dívidas, diz polícia&nbsp;</a></li>
</ul>

O delegado Henrique Berocan afirmou ao POPULAR que o caso começou a ser apurado quando duas vítimas relataram uma situação idêntica envolvendo a mesma investigada. Segundo o policial, no momento ainda não se pode dimensionar o tamanho do golpe nem o número total de afetados.

<cite>Tem vítima até fora do estado. Já ligada na delegacia, tem vítima de Inhumas e Senador Canedo. É muita gente, muita gente mesmo. Eu não imaginava um volume tão grande. Então abrimos a investigação e solicitei mandado de busca e apreensão e prisão preventiva, que foi concedido em um dos processos", destacou Berocan</cite>

Segundo o delegado Henrique Berocan, Patrícia de Oliveira Santos não tem habilitação como advogada. Para enganar os clientes, ela fingia exercer a profissão utilizando o token de uma profissional da área e um cartão com símbolos da Justiça.&nbsp;

<div id="chunk-2holk">
<div data-block-id="10" data-block-type="unstyled" data-block-weight="43" style="margin-left:auto;clear:none;">
Em nota, a Ordem dos Advogados do Brasil – Seção Goiás (OAB-GO) informou que acompanha o cumprimento dos mandados por meio do Sistema de Defesa das Prerrogativas (SDP), com o objetivo estrito de resguardar os direitos legalmente conferidos à classe (veja a nota na íntegra ao final da matéria).

<img attr-cid="policy:1.3445125" attr-version="policy:1.3445125:1786809019" class="p-smartimage" src="/image/policy:1.3445125/WhatsApp Image 2026-08-15 at 12.50.38.jpeg?f=default&amp;w=400&amp;q=1" /> 
Polícia prende advogada e falsa advogada em operação contra golpe (Foto: Divulgação/ Polícia Civil)
</div>
</div>

<div id="chunk-5r9vl">
<div data-block-id="11" data-block-type="unstyled" data-block-weight="32" style="margin-left:auto;clear:none;">
<h3 data-mrf-recirculation="Matéria - Links no Texto" data-track-category="Link no Texto" data-track-links="">Investigação</h3>

As investigadas prometiam revisões de financiamento veicular e convenciam os clientes a transferir dinheiro para suas contas sob a justificativa de ofertas bancárias para quitar a dívida, informou a polícia. O valor, contudo, não era repassado ao banco, o que deixava as vítimas expostas a mandados de busca e apreensão dos veículos.

Com base em comprovantes de transferências e conversas no WhatsApp obtidos pela apuração, a polícia orienta que eventuais clientes do escritório compareçam à delegacia e confirmem com a instituição financeira se a quitação foi realmente efetuada.

Segundo a PC, a "Operação Quitação Falsa" apurou que as investigadas prometiam reduções e quitações de dívidas para convencer clientes a transferir valores sem qualquer contraprestação.&nbsp;
</div>
</div>

<h3>Vítimas&nbsp;</h3>

Em uma plataforma de reclamações, diversas vítimas relataram problemas com o escritório da advogada. "Não recebi o reembolso de R$ 1.600 após 4 meses do cancelamento do processo", publicou um dos clientes. Outro usuário desabafou: "Enganado por escritório Oliveira Santos: acordo não cumprido, carro apreendido e falta de suporte", queixando-se ainda da "não resolução do problema do carro apreendido e não devolução do valor pago".

<div class="p-readmore-box"><a href="https://opopular.com.br/cidades/airbnb-e-condenada-apos-turista-pagar-por-hospedagem-na-cidade-de-goias-e-descobrir-que-reserva-n-o-existia-1.3443969" style="font-size: 12px;" target="_self">Airbnb é condenada após turista pagar por hospedagem na cidade de Goiás e descobrir que reserva não existia</a> 
<a href="https://opopular.com.br/cidades/lutador-filmado-espancado-adolescente-em-praca-de-goiania-e-denunciado-por-tentativa-de-homicidio-1.3442371" style="font-size: 12px;" target="_self">Lutador filmado espancado adolescente em praça de Goiânia é denunciado por tentativa de homicídio</a> 
<a href="https://opopular.com.br/cidades/empresario-e-preso-suspeito-de-integrar-grupo-que-aplicava-golpe-do-falso-financiamento-em-37-clientes-em-goiania-1.3441448" style="font-size: 12px;" target="_self">Empresário é preso suspeito de integrar grupo que aplicava golpe do falso financiamento em 37 clientes em Goiânia</a></div>

<h4>Nota da Ordem dos Advogados do Brasil&nbsp;</h4>

'A Ordem dos Advogados do Brasil – Seção Goiás (OAB-GO) informa que, por meio do Sistema de Defesa das Prerrogativas (SDP), acompanha o cumprimento dos mandados relacionados à referida operação policial, com a finalidade estrita de resguardar as prerrogativas legalmente conferidas à advocacia.

Dentre os nomes citados, apenas um possui inscrição ativa nos quadros da instituição.

A Seccional também já deu ciência do ocorrido ao seu Tribunal de Ética e Disciplina".

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Cidades

Advogada e falsa advogada são presas suspeitas de dar golpe da falsa quitação de dívidas, em Goiânia

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INVESTIGAÇÃO

Webstories: Airbnb é condenada por reserva inexistente de turista na cidade de Goiás

A plataforma Air Bed and Breakfast (Airbnb) foi condenada a pagar R$ 6.800 a uma turista que, ao chegar ao imóvel reservado pelo aplicativo, constatou a inexistência da reserva. O caso ocorreu durante o Carnaval na cidade de Goiás, na Região Noroeste do estado. A decisão foi proferida em segunda instância, não cabendo mais recurso.

O POPULAR procurou&nbsp;a plataforma Airbnb e, até a última atualização da matéria, não teve retorno.&nbsp;

José Fernandes Gontijo Braga, advogado da turista, informou ao POPULAR que, diante da alta temporada, sua cliente não teve outra alternativa senão aceitar o valor cobrado pela pousada. "A decisão foi inevitável, sobretudo por se tratar de um estabelecimento pet friendly, essencial para acomodar o animal de estimação que a acompanhava na viagem".

Segundo o advogado, após a reclamação, a cliente recebeu da plataforma o estorno do valor. No entanto, por ter sido forçada a arcar com um custo maior devido ao contrato de última hora, ela decidiu recorrer à Justiça.

<cite>O Airbnb reconheceu imediatamente a falha e fez o estorno dos valores dela, mas isso não foi o suficiente, né? Visto que estava no carnaval e ter dificuldade de encontrar novas acomodações, ela foi com o animal de estimação e o lugar lá falava que era Pet Friend, então ela não tinha outra opção a não ser alugar a mesma acomodação por um valor significativamente mais alto, o valor de mil reais que ela pagou, enquanto na plataforma estava 440 reais", declarou o advogado.</cite>

<div class="p-readmore-box" data-path-to-node="3"><a href="https://opopular.com.br/cidades/igreja-que-deve-deixar-imovel-por-divida-de-r-843-mil-esta-ha-mais-de-dois-anos-sem-pagar-aluguel-diz-locadora-1.3443794" target="_self">Igreja que deve deixar imóvel por dívida de R$ 843 mil está há mais de dois anos sem pagar aluguel, diz locadora</a> 
<a href="https://opopular.com.br/politica/prefeitura-de-goiania-planeja-tomar-r-1-bilh-o-em-emprestimos-1.3443353" target="_self">Prefeitura de Goiânia planeja tomar R$ 1 bilhão em empréstimos</a> 
<a href="https://opopular.com.br/economia/caixa-anuncia-leil-o-de-mais-de-80-imoveis-em-goias-com-lances-entre-r-66-mil-e-r-3-3-milh-es-1.3442122" target="_self">Caixa anuncia leilão de mais de 80 imóveis em Goiás com lances entre R$ 66 mil e R$ 3,3 milhões</a></div>

<div attr-cid="policy:1.3444225" attr-version="policy:1.3444225:1786624324" class="p-smartmidiabox">-<a class="p-smartembed" data-onecms-id="policy:1.3444225" data-onecms-type="article" href="javascript:window.parent.actionEventData({$contentId:'1.3444225', $action:'view', $target:'work'})" polopoly:contentid="policy:1.3444225">Webstories: Airbnb é condenada por reserva inexistente de turista na cidade de Goiás (1.3444225)</a></div>

<h2 data-path-to-node="3">Entenda o caso</h2>

O período da reserva foi de 15 a 17 de fevereiro de 2026, realizada em uma pousada anunciada com o selo de “identidade verificada” e cuja anfitriã constava no sistema desde 2023. Diante da fraude no local, a empresa devolveu o valor original da reserva (R$ 441,07). Contudo, devido à alta demanda do período festivo, a cliente precisou contratar emergencialmente uma nova acomodação por R$ 1 mil. A diferença de R$ 558,93 compõe o ressarcimento por dano material.

O magistrado aplicou a responsabilidade objetiva prevista no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em sua avaliação, ao exibir um perfil fraudulento com o selo de “identidade verificada”, o Airbnb gera no consumidor uma legítima expectativa de segurança.

Na ação, a consumidora apresentou comprovantes da reserva e do pagamento, registros da comunicação enviada ao Airbnb, comprovante da nova hospedagem e capturas de tela do anúncio que comprovavam a presença do selo de identidade verificada.

<cite>A mera comprovação tardia do pagamento não justifica a incidência das penalidades legais quando comprovado o adimplemento tempestivo e voluntário da obrigação. A jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça e do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás reconhece que a juntada posterior do comprovante de pagamento não descaracteriza o pagamento voluntário realizado tempestivamente nem autoriza a aplicação das sanções do art. 523, § 1º, do CPC", diz parte do documento.&nbsp;</cite>

O magistrado destacou que a fraude praticada por anfitriões cadastrados integra o risco do próprio negócio do Airbnb, de modo que o prejuízo não pode ser repassado ao consumidor. A decisão é do juiz Vanderlei Caires Pinheiro, do 6º Juizado Especial Cível de Goiânia, e condena o Airbnb Serviços Digitais Ltda. ao pagamento de R$ 6 mil por danos morais e de R$ 558,93 por danos materiais.

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Airbnb é condenada após turista pagar por hospedagem na cidade de Goiás e descobrir que reserva não existia

GOLPE

Em um esforço para acabar com a fila de pedidos antes das eleições, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) aumentou o número de negativas e de concessões de benefícios. Com isso, a fila chegou a 1,55 milhão em julho, e o número de segurados que esperam resposta há mais de 45 dias caiu 80%.

A queda na fila é de 50,5% na comparação com os 3,13 milhões de solicitações em fevereiro, maior volume de 2026.

Dados da Previdência Social mostram ainda que, de janeiro a maio deste ano, a média mensal de benefícios concedidos ficou em 683,8 mil, alta de 72,5% em relação a 2021, quando foram concedidos, em média, 396,3 mil benefícios por mês. No mesmo período, o número de pedidos negados saltou de 401,5 mil para 668,6 mil por mês, aumento de 66,5%.

Neste ano, o total de segurados que aguardam há mais de 45 dias caiu de 1,882 milhão, em janeiro, para 374 mil, em julho, redução de 80,1%. A espera para além de 45 dias contraria o que diz a legislação previdenciária e traz custos aos cofres, porque o instituto é obrigado a pagar pela demora.

<div class="p-readmore-box"><a href="https://opopular.com.br/economia/lei-de-explorac-o-sustentavel-de-terras-raras-em-goias-e-aprovada-1.3441375" target="_blank">Lei de exploração sustentável de terras raras em Goiás é aprovada</a> 
<a href="https://opopular.com.br/economia/receita-paga-4-lote-de-restituic-o-do-ir-no-fim-de-agosto-para-quem-declarou-em-atraso-ou-saiu-da-malha-fina-1.3440856" target="_blank">Receita paga 4º lote de restituição do IR no fim de agosto para quem declarou em atraso ou saiu da malha fina</a> 
<a href="https://opopular.com.br/economia/lula-conversa-com-putin-e-discute-fornecimento-de-diesel-e-fertilizantes-1.3441023" target="_blank">Lula conversa com Putin e discute fornecimento de diesel e fertilizantes&nbsp;</a> 
&nbsp;</div>

Em nota, a Previdência afirma que a redução é resultado de uma série de ações, entre elas o programa de pagamento de bônus a servidores, a contratação de novos peritos médicos, a mudança no Atestmed — sistema que concede auxílio-doença a distância, sem a necessidade de perícia médica — e os mutirões.

O ministério também diz os resultados acerelardos se deram em um momento de baixa no número de servidores. A pasta destaca ainda o crescimento no número de pedidos, que chegou a 13,682 milhões durante todo o ano de 2025 contra 7,55 milhões em 2020, ano em que o Brasil viveu a pandemia de Covid-19 e o total de solicitações de auxílios-doença e pensão por morte cresceu.

"A evolução dos indicadores operacionais ganha destaque quando confrontada com a redução do quadro de pessoal da autarquia na última década. Em dezembro de 2015, a força de trabalho somada do INSS e da perícia médica federal contava com 37,5 mil servidores. Atualmente, a Previdência Social opera com uma estrutura de 22,2 mil servidores ativos - redução de mais de 40%", diz o órgão.

O tempo médio de concessão também caiu, de 108 dias, em 2021, para 50 dias no final de junho. A média de concessões e negativas se manteve estável, em cerca de 50%. Há meses, no entanto, as negativas vêm caindo para 45%, o que significa que, de cada dez pedidos, cinco são negados.

Outro problema é a fila de segurados em cumprimento de exigência. Essa etapa exige a apresentação documentos complementares, o que faz com que o pedido de benefício fique parado.

Em janeiro, havia 812 mil segurados em exigência. O número caiu para 777 mil em julho, redução de 4,13%. Ante o pico em fevereiro deste ano, quando havia 1,144 milhão em exigência, a queda é de 32,08%.

Segundo a advogada Adriane Bramante, da comissão de direito previdenciário da OAB-SP (Ordem dos Advogados do Brasil em São Paulo), alguns benefícios têm realmente sido analisados de forma mais rápida, como a aposentadoria por idade e dos recursos administrativos contra benefícios negados.

Já os pedidos que dependem de perícia médica continuam enfrentando demora e podem levar mais de seis meses para serem concluídos, conforme a especialista. "O que não pode é querer diminuir a fila sem qualidade nas análises. Nesse caso, a fila só muda de lugar", afirma.

De acordo com Adriane, quando um benefício é negado de forma incorreta, o segurado acaba apresentando recurso ao próprio INSS ou entrando com ação na Justiça, o que apenas transfere o problema em vez de solucioná-lo.

Antes de fazer o pedido, o segurado deve conferir se os dados do Cnis (Cadastro Nacional de Informações Sociais) estão corretos, já que esse é o principal documento usado pelo INSS para analisar o direito ao benefício.

Caso o instituto faça alguma solicitação de exigência durante a análise do processo, a entrega dos documentos pode ser feita pelo aplicativo ou pelo site Meu INSS. O atendimento presencial nas agências ocorre apenas em situações específicas ou quando o próprio órgão solicita a apresentação dos documentos originais para digitalização.

Em março deste ano, o ministro da Previdência, Wolney Queiroz, detalhou à Folha de S.Paulo o que seria feito para acabar com a fila. Dentre as ações estavam o programa de bônus e a contratação de novos peritos.

Fila do INSS cai para 1,55 milhão em julho, com alta de 66,5% nos pedidos negados em 2026