O mundo está atravessando transformações fascinantes na área da tecnologia da informação e nas diversas atividades de armazenamento, processamento, transmissão e uso a ela relacionadas. As aplicações desse conhecimento há muito romperam os limites de universidades, centros de pesquisa e inovação, e já fazem parte do cotidiano.

As novas gerações fazem uso, com absoluta naturalidade, de muitas dessas novas ferramentas criadas para atender a demandas rotineiras, como legendar vídeos, identificar músicas, fazer compras via internet, traduzir e redigir textos. Essas soluções são oriundas da chamada inteligência artificial (IA), um conjunto de sistemas capazes de realizar tarefas antes dependentes da mediação humana.

Todos nós já conhecemos, em maior ou menor grau, esses conceitos. Relembrá-los nos auxilia a compreender a dimensão das oportunidades de pesquisa, desenvolvimento e aplicação da IA, com a criação de empresas, emprego e renda. Somente no Brasil, o setor deve criar entre 800 mil e um milhão de vagas de trabalho até o final de 2025.

O Sistema Comércio Goiás se posiciona na vanguarda dessa transformação, ofertando o primeiro Curso Técnico em Inteligência Artificial do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac). Inteiramente concebido pelo time do Senac Goiás, o curso será ministrado em parceria com multinacionais como Amazon Web Services (AWS), Nvidia, Microsoft, Red Hat e Google Cloud.

A metodologia de ensino será 100% hands on (‘mão na massa’), fazendo do aluno o protagonista da aprendizagem, oferta de práticas de programação específicas de modelos de IA e foco na demanda do mercado.

Nosso objetivo é preparar desenvolvedores de altíssima competência. Para isso, já adquirimos um sistema de computação de alto desempenho, a Unidade de Processamento Gráfico Nvidia A16, que oferece soluções de alta qualidade em processamento gráfico e computação gráfica.

Estamos aplicando R$ 1 milhão na implantação do curso técnico em IA e outros R$ 25 milhões na ampliação de nossa unidade de tecnologia e inovação, no Setor Santa Genoveva. Esses investimentos completam uma sequência sem precedentes de ações no segmento, com destaque para a implantação do Senac Infinite, em 2020; eventos como o Desafios de Inovação em Saúde (2023) e o CNC Inovation Day (2023); e a parceria para a realização da Campus Party (2023), entre diversas outras iniciativas.

A IA está mudando a maneira como interagimos com pessoas, produtos e serviços, com ganhos para todos. Pode ser aplicada cada vez mais e melhor na precisão de resultados e na redução de custos, no caso das empresas; e no teletrabalho, na redução de carga horária e dos acidentes, no caso dos trabalhadores. A avenida de oportunidades está aberta, e o Sistema Comércio Goiás larga na frente apostando na formação de excelência para alavancar esses resultados.

Marcelo Baiocchi Carneiro, presidente do Sistema Fecomércio Sesc Senac Goiás

Comércio goiano na vanguarda da IA

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MARCELO BAIOCCHI

Troca de produtos

Direitos e deveres

Depois da correria das compras de fim de ano, as lojas voltam a receber muitos consumidores a partir deste dia 26 de dezembro para a troca de presentes. Apesar de não serem obrigados a trocar um presente simplesmente porque ele não serviu ou não agradou, a grande maioria dos lojistas aceita fazer esta operação para conquistar o cliente e até fazer novas vendas. Mas lojas e consumidores devem estar atentos, pois a troca de presentes segue regras que variam de acordo com o local de compra e a motivação.

O advogado especialista em Direito do Consumidor pela Universidade Federal de Goiás (UFG) e em Direito Econômico pela Universidade de São Paulo (USP), Woshington Reis, alerta que, em primeiro lugar, é preciso estar atento ao que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele lembra que existem regras diferentes para compras online e físicas. No caso das lojas físicas, o lojista não é obrigado a fazer a troca por qualquer motivo. “Mas ele tem esta política de troca para atrair novos clientes e vender mais”, destaca.

Apesar das regras serem criadas individualmente por cada loja, todas devem respeitar as normas no CDC. Mas Reis adverte que é importante que elas sejam muito bem divulgadas para o consumidor, que, por sua vez, deve ter o cupom fiscal, a embalagem e as etiquetas preservadas. Geralmente, cada loja também determina um prazo máximo para as trocas, que costuma ser de cerca de 30 dias. Mas o advogado ressalta que no caso do produto apresentar um defeito ou vício, o que manda são as regras do CDC.

“Se tiver assistência técnica na localidade, o consumidor tem de enviar o produto pra lá. Mas, se não tiver, a própria loja deve encaminhá-lo para a assistência”, explica. Se o vício não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode optar pela devolução do dinheiro pago, abatimento no preço do produto, de acordo com o nível da avaria, ou receber outro produto semelhante. “Mas, às vezes, o consumidor comprou produto na promoção e, se pegar o dinheiro de volta, não conseguirá comprar outro”, adverte Reis.

Outro problema é quando o lojista fala que não dá garantia para produtos em promoção ou de mostruário. Segundo ele, isso não pode acontecer, pois a lei dá ao consumidor a garantia de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para não duráveis, no caso de produto com defeito. “Já a garantia estendida oferecida pela loja é contratual. Se ele dá um ano, tem de cumprir e adicionar mais 90 dias de garantia prevista pelo CDC”, informa.

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Compra virtual

Já a compra virtual tem normas diferentes, pois o artigo 49 do CDC dá direito a devolução do produto por qualquer motivo em até sete dias. Além disso, o advogado lembra que o frete para devolução deve ser custeado por quem vendeu. “Essa regra só não se aplica se for um produto customizado, que não será utilizado pelo mercado de consumo em geral. Nas demais situações, o consumidor tem os mesmos direitos já relatados nas compras físicas”, explica o advogado.

Se a pessoa comprou produto para o Natal e não recebeu a tempo, também tem direito à devolução dentro da regra dos sete dias, mas precisará comprovar o prazo de entrega. Ele alerta para a importância de guardar sempre a nota ou cupom fiscal, se comunicar sempre por escrito ao estabelecimento para registrar que esteve lá reclamando para troca ou devolução, por exemplo. “Evite contatos via telefone, pois, apesar de serem gravados, é mais trabalhoso conseguir estas gravações.”

Marco Palmerston, superintendente do Procon Goiás, também ressalta que uma loja física só tem a obrigação de trocar, devolver o produto ou o dinheiro se o produto estiver com algum vício ou defeito. “Se você comprou um sapato que deu de presente e ele ficou pequeno, ou uma blusa que a pessoa não gostou da cor, a loja não é obrigada a fazer essa troca”, explica. Por isso é importante se informar sobre a política de troca na hora da compra, ou seja, se certificar de que ela fará a troca e em quais condições. “No caso de um brinquedo com algum vício ou defeito, eles também são obrigados a trocar”, alerta.

No caso de compras em lojas virtuais, ele alerta para a importância de tomar alguns cuidados, verificando se aquela loja é idônea, se ela tem aquele selo de autenticidade lá em cima nas redes sociais, a quantidade de seguidores, a última postagem que ela tem para saber se aquele site não é muito novo e, quando comprar qualquer produto, tanto em loja física quanto online, sempre pegar a nota fiscal. “Nunca deixe de pegar a nota fiscal, o comprovante é o mais preciso que você tem para poder trocar algum produto, além de e-mail ou contrato. Você tem até sete dias para trocar”, destaca Palmerston.

Por isso, assim que o produto for entregue, é importante não demorar a conferir se ele não tem nenhum vício e se é o que a pessoa realmente pediu para buscar o reembolso do dinheiro ou a troca do produto em tempo hábil.

O superintendente do Procon Goiás alerta para, no caso das compras online, sempre verificar se o site tem aquele cadeadinho para compra segura e se não tem reclamações em órgãos de defesa do consumidor. “Mas se você comprar um produto de uma empresa que não existe ou que não chegou, acione o Procon pelo fone 151, que é o Disque Denúncia, ou pelo nosso site, que é o Procon Web”.

Fidelizar o cliente

A superintendente executiva da CDL Goiânia, Hélia Gonçalves, ressalta que, junto com o aumento significativo nas vendas do comércio no fim de ano, surgem também as possibilidades de troca de produtos. Por isso, a flexibilidade nas políticas de troca é extremamente importante para fidelização do cliente e para garantir uma experiência de compra positiva.

Segundo ela, é importante destacar que essa experiência do cliente não termina na compra. “Quando o consumidor se sente à vontade para trocar um produto, isso acaba demonstrando também que a loja se importa com a sua satisfação e se torna uma oportunidade de fidelizar esse cliente”, afirma.

Para a superintendente da CDL Goiânia, clientes que têm experiências positivas com as trocas tendem sim a retornar à loja e muitas vezes e recomendá-la para amigos e familiares. Para ela, sobre a perspectiva do CDC, é essencial que os lojistas estejam cientes da sua responsabilidade, pois ele estabelece que o consumidor tem o direito a troca de produtos em determinadas situações, como em caso de defeitos ou o item não corresponder às suas expectativas. “Então, ter uma política clara e justa de troca não só protege os direitos do consumidor, mas também resguarda a reputação da empresa”, destaca.

De acordo com Hélia Gonçalves, lojistas que adotam essas práticas transparentes e que respeitam a legislação tendem a construir uma relação de confiança com seus clientes. Essa flexibilidade nas trocas não é apenas uma estratégia de marketing, mas um compromisso com a satisfação do cliente e a conformidade legal também. “Nesse cenário competitivo de final de ano, as que compreendem essa importância de criar um ambiente de compras acolhedor e que valoriza a experiência do consumidor se destacam”, completa.

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Troca de produtos só em casos previstos na lei ou via acordo

Economia

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Comércio

A relação entre benefícios sociais e a participação dos brasileiros no mercado de trabalho configura um tema intrincado, permeado por desafios. No cerne da questão está a persistência de uma realidade paradoxal: programas de transferência de renda, como o Bolsa Família, essenciais para a mitigação da pobreza extrema, podem, inadvertidamente, desestimular a busca por oportunidades formais de emprego. Esse dilema se manifesta de forma contundente no setor de comércio e serviços, que tem dificuldades para atrair e reter mão de obra qualificada.

Historicamente dinâmico, o mercado de trabalho na capital enfrenta um entrave singular. Empreendedores têm reportado desafios crescentes e persistentes para a contratação de trabalhadores. A problemática não está apenas relacionada à escassez de mão de obra disponível, mas também ao desinteresse por parte de muitos que se encontram em uma posição de dependência dos programas de assistência social.

Essa dinâmica decorre, em grande medida, da percepção de risco associada ao trabalho formal. Para famílias que dependem do Bolsa Família, o ingresso no mercado pode representar a perda de um benefício seguro e garantido. No entanto, tal evasão impacta profundamente a realidade do setor produtivo.

No comércio, a falta de profissionais para ocupar vagas operacionais impede a expansão das empresas e compromete a qualidade do atendimento. Pequenos negócios, que já lidam com margens financeiras apertadas, precisam aumentar os custos para tentar atrair mão de obra. A pressão ameaça a sustentabilidade das empresas, criando um ciclo prejudicial que afeta consumidores, trabalhadores e empreendedores.

Para a CDL Goiânia, a preocupação com essa questão não é recente. A entidade, que acompanha de perto os desafios enfrentados por comerciantes e empresários locais, tem reiterado a necessidade de políticas públicas que equilibrem a assistência social com estímulos à empregabilidade. A proposta é clara: criar mecanismos que permitam a transição gradual para o mercado de trabalho formal, sem que isso implique na perda do benefício.

Tal estratégia poderia incluir, por exemplo, a manutenção parcial do benefício durante um período de adaptação ao novo emprego, além de incentivos fiscais a empresas que contratem trabalhadores oriundos de programas sociais. Medidas como essas não apenas reduziriam a resistência ao emprego formal, como também fortaleceriam o mercado de trabalho, promovendo inclusão social de forma sustentável.

É preciso também repensar a estrutura dos benefícios sociais para que deixem de ser um ponto final no combate à pobreza e passem a funcionar como uma ponte para a autonomia financeira. Nesse contexto, a capacitação profissional deve ser vista como prioridade, garantindo que os cidadãos tenham condições reais de competir no mercado de trabalho e conquistar remunerações dignas.

O desafio que se apresenta exige uma abordagem integrada e sensível às nuances da realidade brasileira. Por um lado, é imprescindível reconhecer a importância dos programas de transferência de renda na mitigação da desigualdade. Por outro, é premente desenvolver políticas que não apenas combatam a pobreza, mas também incentivem a independência e estimulem a produtividade.

Geovar Pereira, presidente da CDL Goiânia

Benefícios sociais e o emprego

Geovar Pereira

O ano de 2024 tem se revelando um ano assustador no que diz respeito às inúmeras violações dos direitos da pessoa humana. O mundo vem presenciando verdadeiros genocídios contra povos de diferentes culturas. A lógica do poder prevalece sobre a vida de crianças, mulheres, homens, vitimando-os criando uma multidão de órfãos sem nenhuma esperança de vida.

Não é possível entender, quando se tem a vida humana como bem maior e inegociável, a lógica que prevalece na condução dos conflitos pelos líderes das grandes potências financiando a matança. Perplexidade e indignação é o sentimento diante dos corpos sem vida, envoltos em tecidos brancos!

No Brasil, país de desigualdades sociais gigantes, lutar para defender aqueles que estão vivendo no limite da pobreza e da perdas de direitos ou dos direitos ameaçados, tem sido cada vez mais arriscado. Ativistas pelos Direitos Humanos enfrentam toda uma estrutura baseada nos interesses das elites econômicas, que vai das coberturas jornalísticas tendenciosas, a grupos de extrema-direita organizados em redes sociais, que atuam na defesa de pautas conservadoras e que estão do lado oposto dos direitos sociais.

Em outros tempos não imaginaríamos a banalização do genocídio de crianças e mulheres com a argumentação de que a matança se justifica, porque estão a caça de terroristas. Não entenderíamos o porquê de parte do parlamento brasileiro votaria em projetos de leis que promovem retrocesso, obrigando mulheres e crianças vítimas de estupro a prosseguirem com gravidez, ao invés de interromperem, um direito garantido desde 1940. Policiais que deveriam proteger a população, executando pessoas, jogando-as de ponte, como coisas.

Pessoas promovendo linchamento virtual e real, sem sequer refletirem que a vida em sociedade requer o cumprimento de regras e que não vale a máxima de dente por dente, olho por olho! E o mais assustador disso tudo, a condescendência de pessoas de bem, cidadãos que veem e aprovam tais atitudes, deixando exposta uma crueldade digna de nazistas.

Existe, ainda, um movimento que se autointitula de direita, descredibilizando referências mundiais na defesa dos direitos humanos como o próprio papa Francisco, por defender que a igreja acolha todas as pessoas, sem distinção. Paulo Freire é outra vítima. O patrono da educação brasileira está sendo desacreditado por pessoas que se dizem gestores educacionais e que compartilham vídeos em redes sociais que buscam manchar sua memória e o seu legado, atendendo na verdade, ao propósito de criminalizar qualquer um que esteja do lado oposto dos ideais neoliberais.

Ainda no mês em que a Declaração Universal dos Direitos Humanos completou 76 anos, escutemos Hannah Arendt: “a morte da empatia humana é um dos primeiros e mais reveladores sinais de uma cultura prestes a cair na barbárie”. Oxalá acordemos deste pesadelo e lutemos para resgatar princípios éticos universais como a regra de ouro, a ética da reciprocidade!

Geralda Cunha, mestra em Educação, radialista, jornalista e ativista pelos Direitos Humanos

Ética da reciprocidade

Geralda Cunha

O ESG (Environmental, Social, and Governance) ganhou notoriedade nos últimos anos, mas seus fundamentos não são novidades. Sempre foi essencial cuidar do meio ambiente, das relações sociais e da governança corporativa. Entre esses pilares, o “G” da Governança se destaca como a base fundamental para sustentar práticas éticas e sustentáveis. Quando a governança corporativa é falha ou inexistente, os aspectos ambientais e sociais inevitavelmente se deterioram.

Casos recentes de fraudes contábeis em grandes empresas ilustram o impacto devastador de uma governança deficiente, comprometendo acionistas, funcionários, fornecedores e consumidores. Além disso, escândalos envolvendo esferas públicas incluem empresas privadas, independentemente de seu porte. Porém, essas práticas ilícitas não se limitam às grandes organizações, uma vez que empresas de pequeno e médio porte, muitas vezes sem estruturas robustas de governança, estão igualmente vulneráveis.

Nesse cenário, a contabilidade desempenha um papel crucial, contribuindo como mecanismo de monitoramento, transparência e controle. Uma contabilidade bem estruturada e atualizada, alinhada às normas regulamentares e preferencialmente auditada, é uma barreira importante para reduzir fraudes e inconsistências. Por outro lado, quando desatualizada, ela cria terreno fértil para irregularidades como manipulação de receitas e despesas, desvios de ativos, passivos ocultos e sonegação fiscal.

Empreendedores e gestores devem encarar a contabilidade como uma aliada estratégica. O envolvimento ativo na análise dos números apresentados pelo contador é indispensável. Perguntas como “Os ativos e passivos estão adequados à realidade?”, “Os indicadores refletem os resultados reais?” e “Estamos seguindo as práticas contábeis corretas?” são essenciais para evitar surpresas no futuro. Esse acompanhamento, além de reduzir riscos, fortalece a governança e prepara a empresa para enfrentar as exigências do mercado.

A contabilidade, embora muitas vezes vista como complexa, não deve ser subestimada. Afinal, até mesmo em nossas finanças pessoais, fazemos cálculos e planejamentos diários para evitar desequilíbrios. No mundo corporativo, a negligência com a contabilidade e análise detalhada dos números, pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso. Por isso, valorizar e desafiar continuamente o contador é um passo indispensável para garantir que a empresa siga um caminho sustentável.

No contexto do ESG, a governança corporativa guiada por informações contábeis confiáveis é a chave para avançar de forma responsável. Não se trata apenas de cumprir obrigações legais, mas de construir uma cultura organizacional baseada na transparência, na ética e na sustentabilidade. Assim, o “G” se torna o pilar que sustenta as ações ambientais e sociais, garantindo que práticas sustentáveis se tornem uma regra e não uma peça de marketing.

A contabilidade não é apenas um sistema de registro de números, ela ainda é uma linguagem fundamental para o acompanhamento e tomada de decisões nas empresas.

Marcelo Aquino, mestre em Ciências Contábeis, diretor da Anefac e sócio do Grupo Planning, associado da Amcham-GO

Contabilidade e governança

Marcelo Aquino

O Popular