O tripé da regulação é formado pelo Estado como poder concedente, pelos prestadores dos serviços e pelos usuários. Dentre os envolvidos nesse processo, os usuários são os que detêm menos informações sobre os serviços públicos delegados e, consequentemente, sobre seus direitos e deveres. Para corrigir essa assimetria, a Agência Goiana de Regulação (AGR) ampliou nos últimos cinco anos o seu alcance junto aos usuários e se tornou um braço estendido à população quando o assunto é serviços de saneamento básico, energia, transporte de passageiros e bens desestatizados. Foi pensando em levar a regulação para mais perto do cidadão que a Agência colocou em operação a primeira unidade do projeto AGR Móvel. Um veículo, adequadamente equipado com balcão de atendimento, computadores, e estrutura para acolher os usuários e percorrer todo o estado.